Положение о конфиденциальности и cookie-файлах для объектов размещения

Мы уважаем конфиденциальность наших клиентов и партнеров, с которыми мы работаем. Мы ценим оказанное доверие и берем обязательство защищать предоставленную нам личную информацию.

Booking.com B.V. («Booking.com») предоставляет объектам размещения различные онлайн-сервисы: например, возможность онлайн-регистрации, систему Экстранет, специальные приложения или другие сайты, предназначенные для помощи объектам размещения в их ежедневной работе («Онлайн-сервисы Booking.com для объектов размещения»). После завершения процесса онлайн-регистрации объекты размещения в большинстве стран начинают работу с Booking.com B.V., а объекты размещения в Бразилии начинают работу с Booking.com Brasil Servicos de Reserva de Hoteis LTDA.

Это Положение о конфиденциальности и cookie-файлах для объектов размещения, которое мы время от времени обновляем, описывает, как Booking.com использует и обрабатывает персональные данные, полученные в процессе регистрации, в ходе сотрудничества и использования Онлайн-сервисов Booking.com для объектов размещения.

Пожалуйста, посмотрите наше отдельное Положение о конфиденциальности и cookie-файлах. Из него вы узнаете, как Booking.com обрабатывает персональные данные и использует cookie-файлы в отношении обычного сайта Booking.com и приложений, через которые пользователям предлагаются объекты размещения

Конфиденциальность

Какую личную информацию собирает Booking.com?

Для регистрации объекта размещения Booking.com просит имена и контактные данные (адрес электронной почты, факс и телефон) владельцев, тех, кто предоставляет объект размещения, или их представителей. Такие данные могут считаться личными данными. После завершения регистрации и принятия информации об объекте размещения, партнерам предоставляется доступ к Экстранету Booking.com. При использовании Онлайн-сервисов Booking.com собирает такую информацию, как IP-адрес, тип браузера, операционная система, версия приложения, настройки языка и посещенные страницы.

Для каких целей Booking.com собирает, использует и передает персональные данные?

  • Регистрация и управление аккаунтом. Booking.com использует личную информацию для регистрации вашего объекта размещения и для того, чтобы позволить вам и Booking.com управлять аккаунтом вашего объекта размещения. Если вы еще не завершили онлайн-регистрацию, мы можем отправить вам напоминание для продолжения регистрации. Мы считаем, что эта дополнительная услуга полезна для наших партнеров — объектов размещения, потому что это позволяет им продолжить процесс регистрации без необходимости каждый раз предоставлять всю информацию заново. В письмах с напоминанием есть опция отписаться от получения сообщений, которую можно использовать, если вы не хотите больше получать от нас никаких сообщений.
  • Корреспонденция. Booking.com также использует личные данные для отправки необходимых электронных писем, факсов и SMS сообщений о бронированиях. Эти необходимые сообщения определенным контактным лицам включают подтверждения бронирований, сообщения об отмене бронирований, запросы от потенциальных или существующих партнеров — объектов размещения, сообщения касательно запросов гостей и информацию о новых возможностях и функциях в Экстранете и на веб-странице вашего объекта размещения.

  • Booking.com предлагает объектам размещения разные способы общения с гостями. Объекты размещения могут попросить Booking.com передать гостям информацию или вопросы по бронированиям или же могут связаться с гостями самостоятельно, используя зашифрованные электронные адреса. В последнем случае Booking.com также является получателем писем. Booking.com может использовать доступ к сообщениям и применять автоматизированные системы для просмотра и анализа сообщений в целях безопасности, предотвращения мошенничества, соответствия нормативным требованиям, расследования потенциальных правонарушений, разработки и модернизации новых продуктов, исследований, анализа вовлеченности клиентов, а также в целях клиентской и технической поддержки и предоставления гостям информации и предложений, которые, по нашему мнению, могут их заинтересовать. Booking.com получает и хранит все сообщения, отправленные или полученные с использованием средств коммуникации Booking.com.

  • Аналитика, усовершенствования и исследования. Мы используем личные данные, чтобы информировать объекты размещения о возможных улучшениях, которые можно произвести относительно представления объектов на сайте и того, как они используют Экстранет. Мы также приглашаем объекты размещения принять участие в опросах, например, в целях маркетинговых исследований, чтобы делиться своим опытом через, например, блоги и анализировать, как улучшить впечатления от использования, функциональность и качество нашего Экстранета, предоставление объектов на сайте и качество услуг.

  • Выявление и предотвращение мошенничества. Нам нужны персональные данные для выявления и предотвращения мошенничества и/или других незаконных действий. Мы также используем эту информацию для расследования и выявления фактов мошенничества и содействия уголовному преследованию в случае необходимости. Мы оставляем за собой право — когда предписано законом или строго необходимо — раскрыть личную информацию, связанную с объектами размещения, опубликованными на нашем сайте, правоохранительным органам, следственным организациям и другим компаниям группы Priceline Group, в состав которой входит Booking.com.

  • Юридические цели. В некоторых случаях мы можем использовать ваши данные для обработки и разрешения правовых споров, для расследования по требованию государственных органов и соблюдения нормативно-правовых норм, а также для обеспечения соблюдения условий, на которых Booking.com оказывает услуги по онлайн-бронированию.

Информация об объекте размещения, в том числе название объекта размещения, будет использоваться в соответствии с Общими условиями предоставления услуг, как часть отдельно подписанного Договора с объектом размещения. Делясь личными данными других людей, имеющими отношение к вашему объекту размещения, вы подтверждаете, что эти люди согласились, чтобы их личные данные были предоставлены и использовались Booking.com в соответствии с этим положением.

Cookie-файлы

Что такое cookie-файл?

Cookie-файл — это небольшой фрагмент информации, который передается в браузер на вашем компьютере или мобильном устройстве. Так называемые «основные cookie-файлы» передаются через собственный домен организации. Cookie-файлы, принадлежащие Booking.com, являются основными. Если мы позволяем другим организациям использовать cookie-файлы через сайты и приложения Booking.com, они называются «сторонние cookie-файлы». Различаются сеансовые и постоянные cookie-файлы. Сеансовые cookie-файлы существуют до тех пор, пока вы не закроете браузер. У постоянных cookie-файлов более длительный цикл жизни, они не удаляются автоматически при закрытии браузера. Мы стремимся использовать или разрешать использование cookie-файлов с жизненным циклом не более 5 лет. Cookie-файл может существовать дольше только в исключительных случаях, например, в целях безопасности, и только когда это абсолютно необходимо.

Помимо cookie-файлов используются другие похожие технологии отслеживания. К ним могут относиться, например, веб-маяки (также известные как пиксельные теги, веб-жучки или gif-файлы), которые отслеживают URL-адреса или средства разработки программного обеспечения (Software Development Kit, SDK). Веб-маяк — это микроскопическое изображение размером всего в 1 пиксель, которое попадает на ваш компьютер через электронное сообщение в формате HTML. Мы используем эти пиксели, чтобы получить информацию о вашем устройстве: например, тип устройства, операционную систему, IP-адрес и время посещения сайта. Веб-маяки также могут использоваться для доставки и прочтения cookie-файлов на вашем устройстве. Отслеживание URL-адресов нужно, чтобы знать, с какого сайта пользователь попадает на сайт или в приложение Booking.com. SDK — это короткий код, внедренный в приложения, который функционирует так же, как cookie-файлы и веб-маяки. Все технологии в совокупности, упомянутые в настоящем документе, мы будем называть «cookie-файлами».

Зачем сайты используют cookie-файлы?

Веб-страницы не обладают памятью. Если вы просматриваете разные страницы на сайте, вы не будете распознаваться как один и тот же пользователь на разных страницах. Благодаря cookie-файлам, сайт распознает ваш браузер.

У всех cookie-файлов одинаковая роль?

Нет, разные типы cookie-файлов используются для разных целей. Cookie-файлы различаются по функции, времени существования и тому, кто размещает их на сайте.

Как Booking.com использует cookie-файлы?

Мы стараемся предоставить пользователям современный и удобный сайт, который автоматически приспосабливается к их потребностям и желаниям. Чтобы сделать это возможным, на нашем сайте используются следующие типы cookie-файлов:

  • Технические cookie-файлы: Мы используем технические cookie-файлы, чтобы наш сайт отображался, работал без ошибок, чтобы создавать ваш аккаунт пользователя, чтобы вы могли входить в аккаунт и чтобы можно было управлять бронированиями для вашего объекта размещения. Эти технические cookie-файлы строго необходимы сайту для безошибочной работы.

  • Функциональные cookie-файлы: Также мы используем функциональные cookie-файлы, чтобы запоминать ваши предпочтения и чтобы помогать вам использовать наш сайт оптимально и эффективно, например, запоминая предпочитаемый язык. Эти функциональные cookie-файлы не строго необходимы для работы нашего сайта, но они добавляют функциональности для вас как пользователя, делая сайт более удобным в использовании.

  • Аналитические cookie-файлы: Мы используем эти cookie-файлы, чтобы узнать, как партнеры — объекты размещения используют сайт, чтобы понять, что работает, а что нет, чтобы оптимизировать сайт и мобильные платформы и улучшить их работу, а также чтобы быть уверенными, что сайт остается интересным и полезным для пользователей. Мы собираем информацию о том, какие страницы вы посетили, с каких страниц вы перешли на какие и с каких покинули сайт, о том, каким типом платформы вы пользовались, о дате и времени использования сайта, о количестве кликов мышкой на определенной странице, о движениях вашего курсора и о прокрутке, о поисковых запросах и тексте, который вы вводите, используя наш сайт.

  • Коммерческие cookie-файлы. Мы используем сторонние, а также собственные cookie-файлы, чтобы показывать рекламные объявления на нашем сайте и других платформах. Эта практика называется «ретаргетингом» и основана на действиях, которые вы совершаете в интернете, например, в процессе регистрации.

Что можете сделать вы? 

Чтобы узнать больше о том, как работать с cookie-файлами или удалить их, зайдите на сайт allaboutcookies.org. Через настройки браузера (например, Internet Explorer, Safari, Firefox, Chrome) вы можете выбрать, какие cookie-файлы принимать, а какие — отклонять. Расположение настроек зависит от того, какой браузер вы используете. Чтобы найти необходимые настройки, используйте функцию «Справка»/«Помощь» в вашем браузере.

Если вы решите отказаться от определенных технических и/или функциональных cookie-файлов, вам могут быть недоступны некоторые функции нашего сайта. В настоящее время мы не поддерживаем функцию «Не отслеживать» (Do Not Track) в настройках браузера. Если в будущем будет разработан общий стандарт, определяющий, что именно подразумевается под сигналами «Не отслеживать» в браузере, мы пересмотрим настоящий документ.

  • Реклама. Мы стараемся сотрудничать только с теми онлайн-рекламными и маркетинговыми компаниями, которые являются членами ассоциации Network Advertising Initiative (NAI) и/или организации Interactive Advertising Bureau (IAB). Члены NAI и IAB придерживаются стандартов индустрии и кодекса деловой этики. Члены NAI и IAB предлагают общую настройку отказа от «поведенческой» рекламы. Посетите сайт www.networkadvertising.org, чтобы узнать, кто из членов NAI разместил рекламный cookie-файл на вашем компьютере. Чтобы отказаться от программы «поведенческой» рекламы компаний-членов ассоциации NAI, просто отметьте ячейку соответствующей компании. Вы также можете посетить сайт www.youronlinechoices.com или www.youradchoices.com, чтобы узнать, как отказаться от персонализированной рекламы. Ваше мобильное устройство может позволить вам ограничить передачу данных в целях ретаргетинга через свои настройки. Обратите внимание, что отказ от получения рекламы от определенного поставщика не означает, что вы больше не будете получать рекламу онлайн или не будете подвержены рекламе, размещенной онлайн, а также маркетинговому анализу. Отказ означает, что поставщик, от чьей рекламы вы отказались, больше не будет размещать рекламу, сформированную на основе ваших веб-предпочтений и особенностей использования сайта.
  • Аналитика. Чтобы проконтролировать сбор данных в аналитических целях службой Google Analytics из определенных типов браузеров, посетите следующую страницу: Блокировщик Google Analytics (доступно только со стационарного компьютера).

Безопасность

Какие процедуры безопасности Booking.com использует для защиты ваших персональных данных? 

Согласно европейскому законодательству о защите данных мы в разумной степени выполняем процедуры безопасности для предотвращения несанкционированного доступа или неправомочного использования персональных данных.

Мы применяем соответствующие информационные системы и процедуры с целью защиты и охраны предоставленной нам персональной информации. Мы также используем процедуры по безопасности и применяем технические и физические ограничения для использования и доступа к личной информации на наших серверах. Только обладающие особыми правами сотрудники имеют право доступа к личной информации в процессе выполнения своих обязанностей.

Контактная информация

Каким образом вы можете контролировать персональные данные, передаваемые Booking.com?

У вас всегда есть право просмотреть информацию о себе, которую мы храним. Вы можете запросить обзор своей личной информации, отправив нам электронное письмо по указанному ниже адресу. Напишите в теме письма «Request personal information» («Запрос о персональных данных»), чтобы ускорить процесс.

Вы также можете связаться с нами, если считаете, что мы обладаем неправильной информацией о вас, что мы больше не вправе использовать ваши персональные данные, или если у вас есть какие-либо другие вопросы об использовании ваших персональных данных или о данном Положении о конфиденциальности. Контактная информация указана ниже. Мы обработаем ваш запрос в соответствии с действующим законодательством Нидерландов о защите данных.

Кто несет ответственность за обработку персональных данных в Онлайн-сервисах Booking.com для объектов размещения?

Компания Booking.com B.V. контролирует обработку персональных данных, полученных через Онлайн-сервисы Booking.com для объектов размещения? Компания Booking.com B.V. является частной компанией с ограниченной ответственностью. Она зарегистрирована согласно законодательству Нидерландов, офис компании находится по адресу: Herengracht 597, 1017 CE, Амстердам, Нидерланды. Если у вас есть предложения, вопросы или замечания по поводу конфиденциальности, персональных данных и того, как мы обрабатываем персональную информацию, пожалуйста, отправьте электронное сообщение на адрес: customer.service@booking.com.

Назад на главную страницу Back to Partner Forum