Что делать, если у меня овербукинг?

Если у вас на один и тот же номер и одну и ту же дату подтверждено более одного гостя, это «овербукинг» (избыточное бронирование).

Это не очень приятная ситуация, но мы понимаем, что все ошибаются. Лучший и самый простой способ решить эту проблему — попытаться разместить гостя в другом вашем номере, аналогичном или более высокой категории.

Если это невозможно, взгляните на рекомендации ниже:

1. Попробуйте найти вариант размещения поблизости — аналогичного или более высокого класса. Если вам нужна помощь, наша служба поддержки доступна круглосуточно.

2. Не забудьте сообщить службе поддержки об овербукинге. Вы можете написать нам через вкладку «Сообщения» в Экстранете или позвонить на местный телефон службы поддержки. Чем скорее вы свяжетесь с нами, тем скорее мы найдем решение.

Если гость уже приехал или должен приехать в следующие 24 часа, мы просим вас найти альтернативное проживание в течение 30 минут. Лучше всего действовать как можно быстрее, чтобы найти аналог по разумной цене.

Если гость должен приехать в течение 24 часов или позднее: постарайтесь заняться поиском как можно быстрее, чтобы найти аналог по разумной цене.

Дополнительные расходы

При переселении гостя мы просим вас предоставить частный транспорт к новому варианту проживания. Мы также просим вас возместить другие расходы гостя в пределах разумного: например, разницу в стоимости между вашим объектом размещения и альтернативным вариантом, транспорт, расходы на телефон и т.д.

Назад на главную страницу

Не нашли, что искали?

Вы можете легко получить необходимую информацию, отправив нам сообщение через вкладку «Сообщения» в Экстранете. Мы мгновенно получим его и постараемся ответить в течение 24 часов. Если вам нужен быстрый ответ, вы можете позвонить нам по любому телефону, указанному во вкладке «Сообщения».