Как отметить незаезд
Если гости не приехали и вы решили не взимать с них штраф, важно отметить бронирование как «незаезд», чтобы мы не взимали за него комиссию. Если вы не поставите отметку «незаезд», гостям может по ошибке прийти приглашение пройти опрос о впечатлениях от вашего объекта, из-за чего раздел с отзывами гостей и ваша оценка по отзывам могут стать менее достоверными.
Содержание статьи
Почему важно отмечать незаезды
Если вы поставите отметку «незаезд» в Экстранете или приложении Pulse и откажетесь от взимания штрафа с гостей, вам не нужно будет оплачивать комиссию за это бронирование.
В этом случае гостям не придет приглашение пройти опрос о впечатлениях от вашего объекта, которое мы обычно высылаем после отъезда. Если вы не поставите отметку «незаезд», гости смогут пройти опрос, как будто они совершили проживание у вас. Из-за этого на странице вашего объекта могут появиться недостоверные отзывы, которые также повлияют на оценку по отзывам.
Как отметить незаезд в Экстранете
Чтобы отметить незаезд в Экстранете, выполните указанные ниже действия.
- Войдите в Экстранет.
- Откройте вкладку «Бронирования».
- Нажмите на номер бронирования, заезд по которому не состоялся.
- Нажмите на «Отметить как “незаезд”».
Бронирование будет отменено, и мы отправим вам и гостю электронные письма с подтверждением отмены.
Обратите внимание: кнопка «Отметить как “незаезд”» доступна только с полуночи в день заезда и до истечения 48 часов после запланированного дня отъезда. После истечения этого срока вы не сможете сообщить о незаезде.
Как отметить незаезд в приложении Pulse
Вы также можете сообщить о незаезде в приложении Pulse, выполнив нижеуказанные действия.
- Войдите в приложение Pulse.
- Перейдите в раздел «Бронирования».
- Используйте строку поиска или поиск по дате прибытия, чтобы найти бронирование, заезд по которому не состоялся.
- Выберите пункт «Отметить как “незаезд”».
- Нажмите «Да» для подтверждения.
Как следить за незаездами и отменами
Отмененные бронирования не удаляются из нашей системы. Используйте данные о них, чтобы проанализировать работу своего объекта и уменьшить количество отмен в будущем.
Если вы взимаете с гостей штраф за незаезд или отмену, вам нужно будет заплатить комиссию с этого штрафа. Если вы отмечаете, что банковская карта недействительна, или отказываетесь от взимания штрафа за отмену, вам не нужно платить комиссию. О том, как отметить карту как недействительную, рассказано в этой статье.
Follow the steps below to mark a no-show in the extranet:
- Log in to the extranet
- Click on Reservations
- Click on the reservation number you want to mark as a no-show
- Click on Mark as a no show
Follow the steps below to mark a no-show in the Pulse app:
- Log in to Pulse
- Select Bookings
- Use the search bar or arrival date to find and select the reservation you want to mark as a no-show
- Select Mark as a no-show
- Select Yes to confirm
The reservation will then be cancelled, and both you and the guest will receive a confirmation email.
Keep in mind that the 'Mark as a no-show' button is only available from midnight on the check-in date until 48 hours after the planned check-out date. After this point, you’ll no longer be able to report a no-show.
Have you missed the reporting window or marked a guest as no-show incorrectly? Please get in touch with us for assistance.
-
Ваши бронирования
-
- Всё, что нужно знать о бронированиях Smart Flex
- Бронирования Smart Flex: часто задаваемые вопросы
- Что нужно знать о нашем предложении бесплатной услуги такси
- Все, что нужно знать о функции «Запрос о бронировании»
- Как управлять групповыми бронированиями
- Как выявлять мошеннические бронирования и сообщать о них
-
- Как установить ограничения «Нет заездов» и «Нет отъездов»
- Настройка требований к гостю при бронировании
- Как запретить бронирования с заездом в тот же день?
- Как установить ограничения по срокам проживания и предварительного бронирования
- Как устанавливать ограничения для бронирований в вашем объекте размещения