Как отвечать на отзывы гостей

Обновлено 7 мес. назад | Чтение: 3 мин.
Сохранить

Гости, проживавшие в вашем объекте размещения, могут оставить о нем отзыв и оценить его по шкале от одного до десяти баллов. Эти отзывы — отличный способ понять, как улучшить объект размещения и обслуживание ради комфорта будущих гостей. Вы можете отвечать на отзывы гостей через Экстранет или приложение Pulse. Перед публикацией наши сотрудники проверяют ваши ответы.


Содержание статьи:


Как отвечать на отзывы гостей

Вы можете отвечать на отзывы гостей на языке отзыва или на английском языке. Ответы на других языках публиковаться не будут. Вы можете отвечать на отзывы гостей, содержащие заголовок или комментарии. Вы можете отвечать на отзывы гостей через Экстранет или приложение Pulse, но редактировать или удалять существующие ответы можно только в Экстранете.

Чтобы ответить на отзыв гостя через Экстранет:

  1. Войдите в Экстранет.
  2. В разделе «Отзывы гостей» нажмите на «Отзывы гостей».
  3. Нажмите «Ответить» под отзывом, на который вы хотите ответить.
  4. Введите ответ и нажмите «Отправить».

Чтобы ответить на отзыв гостя через приложение Pulse:

  1. Откройте приложение Pulse на мобильном устройстве.
  2. Нажмите «Еще».
  3. Нажмите на «Отзывы гостей», а затем выберите «Отзывы гостей».
  4. Нажмите на отзыв, на который вы хотите ответить.
  5. Введите ответ и нажмите «Отправить».

Чтобы отредактировать или удалить существующий ответ:

  1. Войдите в Экстранет.
  2. В разделе «Отзывы гостей» нажмите на «Отзывы гостей».
  3. Нажмите «Посмотреть одобренный ответ» под отзывом, на который вы хотите ответить.
  4. Нажмите «Редактировать» и внесите изменения.
  5. Нажмите «Отправить».

Общие рекомендации по написанию ответов на отзывы гостей

  • Постарайтесь сделать сообщение как можно более личным, чтобы гости видели, что вы готовы уделить им время.
  • Пишите вежливо и доброжелательно, чтобы ваш ответ звучал профессионально и в то же время позитивно. Это особенно важно при ответе на отрицательный отзыв.
  • Ответы должны быть краткими, правдивыми, точными и по существу.
  • Пишите оригинальные ответы. Добавьте конкретную информацию, чтобы ответ выглядел подлинным.
  • Искренний и позитивный ответ может кардинально изменить впечатление от отрицательного отзыва и оказаться очень полезным для потенциальных гостей.
  • Иногда люди, пережившие негативный опыт, просто хотят поделиться своими впечатлениями. Посочувствуйте им и, если возможно, опишите, как вы собираетесь изменить ситуацию к лучшему. Так вы покажете (в том числе потенциальным гостям), что вы внимательно относитесь к гостям и цените их мнение.
  • Ознакомьтесь с требованиям к контенту на этой странице, чтобы лучше понять наши правила модерации контента. Наши требования распространяются как на ответы, так и на отзывы; благодаря этому наша платформа подходит для глобальной аудитории.

 

Обсудить эту тему на форуме для партнеров

Эта статья полезна?