Как отменить бронирование в день заезда?

Все бронирования, которые вы получаете, являются подтвержденными, и вы должны их принимать. Тем не менее, если кредитная карта гостя оказалась недействительной, вы можете отменить бронирование. В таких случаях просим вас как можно скорее связаться с нами, чтобы гость смог указать данные другой кредитной карты.

Если кредитная карта гостя оказалась недействительной:

1. Перейдите во вкладку «Бронирования» в Экстранете и найдите нужное бронирование.

2. Нажмите на номер бронирования и выберите «Отметить, что кредитная карта недействительна» в меню справа. В следующем шаге подтвердите, нажав «Да, отметить, что кредитная карта недействительна».

3. Укажите недействительные данные кредитной карты, предоставленной гостем, выберите причину, по который вы сообщаете об этом, и нажмите «Подтвердить».

4. Гость автоматически получит электронное письмо с просьбой предоставить новую карту в течение 24 часов.

5. Если вы не получите данные новой кредитной карты в течение этого времени, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.



В случае незаезда:

Если гость не приехал в часы заезда и не оповестил вас, вы можете отметить это бронирование как незаезд. Для этого:

1. Перейдите во вкладку «Бронирования» в Экстранете и найдите нужное бронирование.

2. Нажмите на номер бронирования, а затем выберите «Отметить как "незаезд"» в меню справа. Бронирование будет отменено, подтверждение отмены будет отправлено по электронной почте вам и гостю.

Важно:

Всегда отмечайте незаезды, чтобы комиссия по таким бронированиям не взималась.

Назад на главную страницу Back to Partner Forum