Как обрабатывать отмены и запросы об отмене от гостей

Обновлено 3 нед. назад | Чтение: 2 мин.
Сохранить

Если гость хочет отменить бронирование, вы можете создать запрос на отмену через Экстранет или приложение Pulse. В этом случае вам не придется платить комиссию за отмененное бронирование. Ниже приводятся условия для создания запроса на отмену и сведения об устранении неполадок при отмене.


Содержание статьи


Условия отмены бронирования

Если в ваших правилах разрешена отмена, гости могут отменять бронирования через свой аккаунт Booking.com или перейдя по ссылке в электронном письме с подтверждением бронирования. В некоторых случаях у вас есть возможность запросить отмену бронирования, если гость попросил вас об этом, а также в следующих случаях: 

  • Незаезд — если гость не приехал, отметьте бронирование как незаезд в Экстранете или приложении Pulse.
  • Недействительная карта — чтобы узнать, как обрабатывать бронирования, для которых указана недействительная карта, прочитайте эту статью.
  • Вы не получили залог или предоплату — если вы не получили ожидаемые средства, выполните действия, описанные в этой статье.
  • Овербукинг — чтобы узнать порядок действий в случае овербукинга, свяжитесь со службой поддержки. Чтобы узнать, как можно избежать овербукинга, прочтите эту статью.

Подробные сведения о порядке отмены бронирования по запросу гостя приведены ниже. 


Как отменить бронирование через Экстранет

Если гость просит вас отменить бронирование от его имени, сделайте следующее, чтобы отправить запрос на отмену бронирования через Экстранет:

  1. Войдите в Экстранет.
  2. Откройте вкладку «Бронирования».
  3. Выберите бронирование, которое хотите отменить. 
  4. Нажмите «Запросить отмену бронирования».
  5. Укажите причину отмены.
  6. Нажмите «Отправить».

Вашему гостю придет электронное письмо с запросом об отмене. Бронирование останется активным до тех пор, пока гость не примет этот запрос. Как только запрос будет принят, вы и ваш гость получите электронное письмо об отмене бронирования.


Как отменить бронирование в приложении Pulse

Если гость просит вас отменить бронирование от его имени, сделайте следующее, чтобы проинформировать нас об отмене с помощью приложения Pulse:

  1. Войдите в приложение Pulse в своем телефоне.
  2. Нажмите «Бронир-ия».
  3. Выберите бронирование, которое хотите отменить.
  4. Нажмите «Запросить отмену бронирования».
  5. Укажите причину отмены.
  6. Нажмите «Отправить запрос».

Вашему гостю придет электронное письмо с запросом об отмене. Бронирование останется активным до тех пор, пока гость не примет этот запрос. Как только запрос будет принят, вы и ваш гость получите электронное письмо об отмене бронирования.

Вы также можете предложить гостю изменить период проживания, чтобы сохранить бронирование. Подробнее о том, как внести изменения в бронирование, прочитайте в этой статье.


Последствия отмены бронирования для гостя 

Мы взимаем комиссию за бронирования, совершенные на нашей платформе, включая штраф за отмену и/или незаезд, установленный вами для бронирований. Мы не взимаем комиссию, если вы решаете не применять штраф за отмену бронирования или незаезд. 

При использовании функции «Запросить отмену бронирования» бронирование будет отменено бесплатно. Если вы хотите применить штраф за отмену, попросите гостя связаться с нашей службой поддержки либо отменить бронирование напрямую через письмо с подтверждением или аккаунт Booking.com.

Если вы хотите, чтобы в случае отмен сведения о наличии мест обновлялись своевременно, вы можете воспользоваться функцией автоматического заполнения. В случае отмены эта функция автоматически помечает соответствующий номер (номерную единицу) как доступный для бронирования другими потенциальными гостями.

Вам нужна дополнительная информация об обработке штрафов за отмену и комиссии?

Узнать больше


Часто задаваемые вопросы о проблемах при отмене

  • Запрос об отмене бронирования можно отправить не позднее чем за 48 часов до заезда через Экстранет или приложение Pulse. Если гость просит вас отменить бронирование менее чем за 48 часов до заезда, сообщите гостю, что вы не можете обработать запрос от его имени, и попросите его связаться со службой поддержки. 

    Если запрос на отмену бронирования создан после полуночи даты заезда, вы можете использовать функцию «Отметить как “незаезд”» в Экстранете и списать с гостя штраф за незаезд.

  • Если у вас возникли непредвиденные проблемы и вы не можете разместить гостей, необходимо сообщить об этом в службу поддержки. Специалисты помогут вам создать запрос на отмену и переселить гостей, если это возможно.

  • Если вы уже запросили оплату залога или предоплату от гостя, но он не произвел оплату, вы можете отменить бронирование с помощью функции «Запросить отмену бронирования» в Экстранете.

    Если у вас возникли проблемы с получением невыплаченных предоплат, но вы хотите сохранить бронирование, вы можете отметить, что банковская карта недействительна

    Если в случае отмены, незаезда или изменения бронирования вам должна поступить оплата и вы при этом используете Систему оплаты через Booking.com, мы отправим вам электронное письмо с обновленными данными виртуальной карты. Здесь вы можете узнать больше о настройке залога, правилах предоплаты и штрафах.

  • Вы можете сообщить о недействительных картах в Экстранете или приложении PulseЗдесь вы можете узнать больше о том, как поступать с недействительными банковскими картами.

  • Чтобы сообщить о некорректном поведении гостей после даты заезда, вы можете использовать функцию «Сообщить о нарушениях гостя» в Экстранете. Это можно сделать не позднее семи дней после даты отъезда.

  • Настроив правила отмены, вы сможете информировать гостей о последствиях отмены и изменения бронирования. Это также защитит вас от потенциальной потери прибыли. Здесь вы можете узнать больше о настройке правил отмены.

Эта статья полезна?