5 способов увеличить число отзывов гостей на жилье для отдыха
Значение положительных отзывов трудно переоценить. Для путешественников, которые ищут жилье, отзывы служат независимым источником информации. Они дают представление о впечатлениях гостей и лучших особенностях вашего объекта. Кроме того, результаты нашего исследования* показывают, что играют решающую роль при принятии решения о бронировании. Как же убедить гостя оставить отзыв?
1. Установите личный контакт
Найдите время, чтобы неформально пообщаться с гостями. Ответственные хозяева, которые лично регистрируют заезд гостей, помогают им во всём и внимательно относятся к их нуждам, часто вознаграждаются положительными отзывами.
2. Отвечайте на существующие отзывы
Очень важно отвечать на отзывы гостей. В ходе нашего исследования тенденций в сфере путешествий в 2023 году более трети (35%) респондентов заявили, что просматривают ответы представителей объектов размещения на отзывы.
Если путешественники увидят, что вы активно отвечаете на отзывы предыдущих гостей, то они не только укрепятся в своем решении выбрать ваш объект, но и с большей вероятностью оставят собственный отзыв, так как будут знать, что вы заинтересованы в обратной связи.
3. Сделайте проживание гостей в объекте незабываемым
Люди чаще всего оставляют отзывы, когда получают очень сильные впечатления (как положительные, так и отрицательные). Чтобы ваши гости каждый раз получали незабываемые впечатления от проживания в вашем объекте, узнайте, что, по их мнению, отличает хорошего хозяина, из этой статьи.
4. Оставьте просьбу в папке гостя
В папке гостя можно оставить дружелюбное сообщение с просьбой написать отзыв на ваш объект. Объясните, насколько полезно вам будет мнение гостя, и постарайтесь использовать это сообщение как способ наладить с ним личный контакт.
Если у вас еще нет папки гостя, советуем создать ее. Она не обязательно должна содержать много информации. Достаточно небольшой брошюры, где описаны правила проживания и приведен список местных ресторанов и вариантов досуга. Поделившись этими сведениями, вы также, скорее всего, сможете улучшить отзывы гостей.
5. Отправьте персональное сообщение гостю после отъезда
Чтобы повысить свои шансы получить отзыв от гостей, постарайтесь встретиться с ними при регистрации отъезда или отправьте им сообщение приблизительно через час после их отъезда из объекта размещения. Пожелайте гостям хорошей дороги домой и попросите написать отзыв. Можно также добавить ссылку на страницу своего объекта, чтобы им еще легче было оставить отзыв.
Для партнеров Booking.com это очень просто. Хотя мы отправляем гостям электронные письма с приглашением оставить отзыв примерно через 48 часов после отъезда, вы можете также использовать наши инструменты для обмена сообщениями в Экстранете, чтобы отправить личное благодарственное сообщение и напрямую попросить написать отзыв.
Используйте существующие отзывы
Поскольку отзывы очень ценны и вы заработали их с большим трудом, мы упростили процесс сохранения предыдущих отзывов с других туристических сайтов. Эти оценки по отзывам будут отображаться на странице объекта, чтобы вы смогли привлечь первых гостей с помощью Booking.com еще быстрее. Они останутся на вашей странице до тех пор, пока на Booking.com не появятся новые отзывы.
* Исследование проведено независимой компанией по заказу Booking.com среди взрослых респондентов, совершивших поездку с целью отдыха в течение последних 12 месяцев и планировавших совершить поездку с целью отдыха в 2023 году. В опросе приняло участие 42 513 респондентов из 33 стран и территорий. Респонденты проходили онлайн-опрос в январе и феврале 2023 года.
- Помимо цены и расположения, при выборе варианта проживания люди чаще всего интересуются отзывами других путешественников.
- Внимание к нуждам гостей — основное качество, которое упоминается в положительных отзывах на Booking.com. Гости действительно ценят заинтересованность хозяев в обратной связи.
- Чтобы максимально увеличить свои шансы на получение отзывов от гостей, важно попросить их написать отзыв в подходящее время. Лучше всего это сделать, пока ваш объект находится в фокусе их внимания, а приятные воспоминания еще свежи.