Get more guest reviews for your holiday rental

5 способов увеличить число отзывов гостей на жилье для отдыха

 | Сохранить
Наше исследование показывает, что при выборе объекта размещения путешественники действительно полагаются на отзывы гостей. Следовательно, вы должны вдохновить гостей на написание хвалебных отзывов, чтобы увеличить число бронирований.

Значение положительных отзывов трудно переоценить. Для путешественников, которые ищут жилье, отзывы служат независимым источником информации. Они дают представление о впечатлениях гостей и лучших особенностях вашего объекта. Кроме того, результаты нашего исследования* показывают, что играют решающую роль при принятии решения о бронировании. Как же убедить гостя оставить отзыв?

1. Установите личный контакт

Найдите время, чтобы неформально пообщаться с гостями. Ответственные хозяева, которые лично регистрируют заезд гостей, помогают им во всём и внимательно относятся к их нуждам, часто вознаграждаются положительными отзывами.

rental reviews

 

2. Отвечайте на существующие отзывы

Очень важно отвечать на отзывы гостей. В ходе нашего исследования тенденций в сфере путешествий в 2023 году более трети (35%) респондентов заявили, что просматривают ответы представителей объектов размещения на отзывы.

Если путешественники увидят, что вы активно отвечаете на отзывы предыдущих гостей, то они не только укрепятся в своем решении выбрать ваш объект, но и с большей вероятностью оставят собственный отзыв, так как будут знать, что вы заинтересованы в обратной связи.

3. Сделайте проживание гостей в объекте незабываемым

Люди чаще всего оставляют отзывы, когда получают очень сильные впечатления (как положительные, так и отрицательные). Чтобы ваши гости каждый раз получали незабываемые впечатления от проживания в вашем объекте, узнайте, что, по их мнению, отличает хорошего хозяина, из этой статьи.

4. Оставьте просьбу в папке гостя 

В папке гостя можно оставить дружелюбное сообщение с просьбой написать отзыв на ваш объект. Объясните, насколько полезно вам будет мнение гостя, и постарайтесь использовать это сообщение как способ наладить с ним личный контакт. 

Если у вас еще нет папки гостя, советуем создать ее. Она не обязательно должна содержать много информации. Достаточно небольшой брошюры, где описаны правила проживания и приведен список местных ресторанов и вариантов досуга. Поделившись этими сведениями, вы также, скорее всего, сможете улучшить отзывы гостей. 

5. Отправьте персональное сообщение гостю после отъезда

Чтобы повысить свои шансы получить отзыв от гостей, постарайтесь встретиться с ними при регистрации отъезда или отправьте им сообщение приблизительно через час после их отъезда из объекта размещения. Пожелайте гостям хорошей дороги домой и попросите написать отзыв. Можно также добавить ссылку на страницу своего объекта, чтобы им еще легче было оставить отзыв. 

Для партнеров Booking.com это очень просто. Хотя мы отправляем гостям электронные письма с приглашением оставить отзыв примерно через 48 часов после отъезда, вы можете также использовать наши инструменты для обмена сообщениями в Экстранете, чтобы отправить личное благодарственное сообщение и напрямую попросить написать отзыв. 

Используйте существующие отзывы 

Поскольку отзывы очень ценны и вы заработали их с большим трудом, мы упростили процесс сохранения предыдущих отзывов с других туристических сайтов. Эти оценки по отзывам будут отображаться на странице объекта, чтобы вы смогли привлечь первых гостей с помощью Booking.com еще быстрее. Они останутся на вашей странице до тех пор, пока на Booking.com не появятся новые отзывы. 


* Исследование проведено независимой компанией по заказу Booking.com среди взрослых респондентов, совершивших поездку с целью отдыха в течение последних 12 месяцев и планировавших совершить поездку с целью отдыха в 2023 году. В опросе приняло участие 42 513 респондентов из 33 стран и территорий. Респонденты проходили онлайн-опрос в январе и феврале 2023 года.
 
 

traveller share future trip plans
Почерпните идеи, как привлечь больше гостей

Узнайте, как использовать информацию о путешественниках на Booking.com для достижения своих бизнес-целей. Выясните, что ищут путешественники и как привлечь их внимание. 

Читать

Оцените эту страницу

Главное
  • Помимо цены и расположения, при выборе варианта проживания люди чаще всего интересуются отзывами других путешественников.
  • Внимание к нуждам гостей — основное качество, которое упоминается в положительных отзывах на Booking.com. Гости действительно ценят заинтересованность хозяев в обратной связи.
  • Чтобы максимально увеличить свои шансы на получение отзывов от гостей, важно попросить их написать отзыв в подходящее время. Лучше всего это сделать, пока ваш объект находится в фокусе их внимания, а приятные воспоминания еще свежи.