คะแนนการตอบกลับคืออะไรและสำคัญอย่างไร?

การตอบกลับคำขอและข้อความอย่างรวดเร็วช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นสำหรับลูกค้า จากการสำรวจพบว่าผู้จองต้องการให้ที่พักตอบกลับโดยเร็วที่สุด และการตอบกลับที่รวดเร็วช่วยลดอัตราการยกเลิกการจองและเพิ่มคะแนนรีวิวจากผู้เข้าพัก

คะแนนการตอบกลับช่วยให้ท่านสามารถตรวจสอบว่าท่านตอบกลับลูกค้าเร็วเพียงใด โดยคะแนนคำนวณจากช่วง 14 วันหลังจากที่ได้รับข้อความ ขอแนะนำให้ตอบกลับภายใน 12 ชั่วโมง ท่านสามารถติดตามผลได้ที่ “หน้าหลัก” และหน้า “การจอง” ในเอกซ์ทราเน็ต

เมื่อท่านมีคะแนนการตอบกลับถึงระดับ 100% ที่รับของท่านจะได้รับฟีเจอร์บน Booking.com ว่าท่านตอบกลับอยู่ลูกค้าเสมอ ซึ่งจะทำให้ผู้จองทราบว่าสามารถขอรับความช่วยเหลือทั้งด้านการตอบข้อสงสัยหรือคำขอต่าง ๆ ได้ หรือก็คือเพิ่มอีกเหตุผลหนึ่งให้ผู้ที่ต้องการเข้าพักจองที่พักกับท่าน

กลับไปยังหน้าหลัก Back to Partner Forum