คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ #BookingHero

bookinghero-hero-image-131117.jpg

ทำไมจึงต้องเป็น #BookingHero?

ไอเดียเกี่ยวกับ #BookingHero เกิดจากการสนทนากับที่พักคู่ค้าของเรา ท่านได้บอกเราถึงความภาคภูมิใจที่ได้จากการทำงานด้านการบริการ รวมทั้งบอกว่าท่านรู้สึกภาคภูมิใจเพียงใดที่ท่านไม่เพียงให้บริการลูกค้า แต่ยังได้ต้อนรับผู้เดินทางที่มาเยือน และถึงแม้ว่าจะได้ลองออกจากแวดวงนี้ไป แต่ในที่สุดท่านก็อดไม่ได้ที่จะกลับมาทำงานด้านนี้อีกครั้ง นั่นเป็นเพราะการให้บริการไม่ได้เป็นเพียงงาน แต่เป็นอาชีพที่ท่านรัก

และเราคิดว่านี่เป็นเรื่องที่น่าเฉลิมฉลองด้วยแคมเปญที่ยิ่งใหญ่

ในทุกๆ ปี เราจะมอบรางวัล Guest Review Awards ให้กับที่พักที่มอบประสบการณ์เข้าพักอันยอดเยี่ยมให้ลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ส่วน #BookingHero นั้นเป็นแคมเปญที่เราตั้งขึ้นเพื่อยกย่องบุคคลที่อยู่เบื้องหลังประสบการณ์ที่มหัศจรรย์เหล่านั้น เหล่าฮีโร่ที่ทำงานเกินกว่าคำว่า “หน้าที่” ในทุกๆ วัน ฮีโร่ผู้ปิดทองหลังพระ ฮีโร่ของพวกเรา

#BookingHero มีขั้นตอนอย่างไร?

  • เราเชิญชวนให้ผู้เข้าพักเสนอชื่อ #BookingHero ผ่าน Instagram, Facebook หรือ Twitter
  • ผู้เข้าพักบอกชื่อที่พัก ตำแหน่งของพนักงานที่คิดว่าเป็นเหมือน #BookingHero สำหรับตนเอง รวมถึงเรื่องราวเกี่ยวกับการที่ฮีโร่ท่านดังกล่าวได้ทุ่มเทเกินกว่าคำว่า "หน้าที่"
  • เรื่องราวที่ดีที่สุดจะชนะรางวัล #BookingHero และได้รับ 25,000 ยูโรสำหรับใช้จ่ายบน Booking.com โดยผู้เข้าพักซึ่งเสนอชื่อพนักงานก็จะได้รับ 25,000 ยูโรด้วยเช่นกัน
  • ฮีโร่ #BookingHero ผู้ได้รับรางวัลรองชนะเลิศ 2 ท่านและผู้เสนอชื่อทั้ง 2 ท่าน จะได้รับสมนาคุณ 5,000 ยูโร

เรื่องราวที่เราส่งถึงท่านทางอีเมลเป็นเรื่องจริงหรือไม่?

แน่นอนที่สุด นี่คือภาพของ Courtney พนักงาน และช้าง

bookinghero-hero-story-171117.png


ข้าพเจ้าสามารถเลือกออกได้อย่างไร?

เราเข้าใจว่าสถานที่บางแห่ง หรือพนักงานของพวกเขาอาจประสงค์ไม่เข้าร่วมในแคมเปญ #BookingHero นี้ หากท่านไม่ต้องการให้สถานที่หรือพนักงานของท่านเข้าร่วมแคมเปญ กรุณาแจ้งให้เราทราบที่ลิงค์นี้ bookinghero@booking.com


ฉันจะอ่านข้อกำหนดและเงื่อนไขได้ที่ไหน?

ท่านสามารถอ่านข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับเต็มได้ที่ www.booking-hero.com/terms-conditions


ทำไมแคมเปญนี้จึงดำเนินการผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย?

ที่จริงแล้วเราสามารถสร้างแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ของเราและขอให้ผู้เดินทางเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับ #BookingHero ของตนเองในนั้นได้ แต่การแชร์เรื่องราวผ่านโซเชียลมีเดียนั้น ไม่เพียงแต่เราจะได้รับรู้เรื่องราวเกี่ยวกับการบริการที่ยอดเยี่ยมของบรรดาที่พักคู่ค้าเท่านั้น แต่ผู้เดินทางจากทั่วโลกก็จะได้อ่านเรื่องราวแสนพิเศษเหล่านี้ด้วยเช่นกัน


มีโอกาสมากน้อยเพียงใดที่ฉันจะชนะแคมเปญนี้ ในเมื่อมีที่พักมากมาย (รวมถึงที่พักชื่อดัง) เปิดให้จองผ่าน Booking.com ด้วย?

เราทราบดีว่ามีที่พัก 1.5 ล้านแห่งเปิดให้จองบน Booking.com และมีการจองห้องพักรวมกัน 1.5 ล้านคืนเข้าพักในแต่ละวัน โอกาสที่จะเป็น 1 ใน 3 ผู้ชนะ #BookingHero ก็คงไม่ต่างจากโอกาสที่จะถูกล็อตเตอรี่ แต่หากมองในอีกแง่หนึ่ง เพียงลูกค้าแบ่งปันเรื่องราวการให้บริการที่ยอดเยี่ยมของท่านในโซเชียลมีเดีย ก็เหมือนกับว่าทั้ง #BookingHero และที่พักทุกแห่งที่ได้รับการเสนอชื่อนั้นเป็นผู้ชนะแล้ว อย่างไรก็ตาม หากเราจัดแคมเปญนี้ (หรือมีกิจกรรมในลักษณะนี้) อีกในปี 2018 เราจะพิจารณาว่ามีอะไรอีกบ้างที่เราจะสามารถทำได้เพื่อตอบแทนเหล่าฮีโร่ผู้ให้บริการที่มีอยู่มากมาย ซึ่งไม่ใช่เพียงแค่มอบรางวัลให้กับพนักงานผู้โชคดีเพียงไม่กี่ท่านเท่านั้น


เราจะตัดสินเลือกผู้ชนะอย่างไร?

นอกจากเรื่องราวความประทับใจจะต้องเป็นไปตามเกณฑ์ทั้งหมดในเงื่อนไขและข้อกำหนดของเราแล้ว เรายังพิจารณาปัจจัยอีก 3 ข้อ ดังนี้

  1. ผู้เสนอชื่อได้บอกหรือไม่ว่า Booking Hero นั้นได้ทุ่มเทบริการอย่างเต็มที่และแสดงให้เห็นถึงจิตบริการอย่างยิ่งอย่างไรบ้าง?
  2. ประสบการณ์นั้นเป็นที่จดจำไม่ลืมเลือนทั้งสำหรับผู้เสนอชื่อและ Booking Hero ใช่หรือไม่?
  3. เรื่องราวมีความน่าสนใจ ดึงดูดใจ และมีมาตรฐานใช่หรือไม่?

การตัดสินจะทำโดยผู้สนับสนุนแคมเปญ (Booking.com) และบุคคลที่สามที่เป็นอิสระ


เราจะป้องกันการโกงได้อย่างไร?

เราตระหนักดีว่าเมื่อมีรางวัลมูลค่ามากเข้ามาเกี่ยวข้อง ย่อมมีความเสี่ยงที่จะเกิดการฉ้อโกง และด้วยเหตุนี้เองเราจึงได้สร้างข้อกำหนดเพื่อลดความเสี่ยง ดังนี้

  1. เราได้จำกัดการเข้าร่วมแคมเปญสำหรับทริปซึ่งจองผ่าน Booking.com ที่เข้าพักในช่วง 1 ปีก่อนที่เราจะประกาศแคมเปญนี้เท่านั้น ดังนั้น จะไม่มีใครสามารถจองที่พักเพื่อสร้างเรื่องราวเกี่ยวกับ #BookingHero โดยเฉพาะได้
  2. นอกจากนี้ ผู้แบ่งปันเรื่องราวจะต้องพิสูจน์ว่าได้เข้าพักจริง และได้ดำเนินการจองผ่าน Booking.com โดยเราจะดำเนินการตรวจสอบหลักฐานที่ได้มา
  3. Booking Hero จะต้องยืนยันเรื่องราวดังกล่าว

แคมเปญนี้จะเริ่มต้นเมื่อไร?

แคมเปญนี้เริ่มต้นตั้งแต่วันที่ 18 พฤศจิกายน 2017 - วันที่ 30 พฤศจิกายน 2017


หากที่พักของฉันมีพนักงานหลายท่านทำงานในตำแหน่งเดียวกัน ฉันควรจะทำเช่นไร?

เมื่อเราส่งอีเมลถึงผู้เข้าร่วมแคมเปญทั้งหมดเพื่อเช็คว่าผู้เข้าร่วมมีคุณสมบัติครบถ้วนตามข้อกำหนดและเงื่อนไขหรือไม่นั้น เราจะสอบถามชื่อ Booking Hero ของผู้เข้าร่วมด้วย ทว่าหากผู้เข้าร่วมไม่สามารถระบุชื่อของพนักงานได้ เราจะตรวจสอบกับที่พักคู่ค้าเพื่อหาว่าพนักงานท่านใดคือ Booking Hero ของผู้เข้าร่วมท่านนั้น ๆ


หากโรงแรมของฉันชนะ ฉันจะสามารถแบ่งรางวัลให้กับพนักงานทั้งหมดได้หรือไม่?

ท่านจะไม่สามารถทำการแบ่งรางวัลได้ เนื่องจากรางวัลนี้ไม่สามารถโอนให้กับผู้อื่นได้ โดยรางวัลจะโอนเข้าแอคเคาท์ Booking.com เพียงแอคเคาท์เดียวเท่านั้น


ฉันจะรับรางวัลเป็นเงินก้อนได้หรือไม่?

ท่านไม่สามารถรับรางวัลเป็นเงินสดหรือเปลี่ยนเป็นอย่างอื่นได้


ใครจะเป็นผู้ตัดสินสำหรับแคมเปญนี้?

ผู้สนับสนุนแคมเปญ (Booking.com) และบุคคลที่สามจะเป็นผู้ตัดสินสำหรับแคมเปญนี้


ฉันจะดูรายชื่อผู้ชนะได้ที่ไหน?

ท่านสามารถขอรายละเอียดชื่อต้นและภูมิภาคที่อยู่อาศัยของผู้ชนะได้โดยอีเมลไปที่ bookinghero@booking.com ในสัปดาห์ที่ 4 นับจากวันที่ 22 มกราคม 2018


ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าฉันชนะหรือไม่?

รางวัลจะโอนเข้าแอคเคาท์ Booking.com ของผู้ชนะในวันที่ 22 มกราคม 2018 หากผู้ชนะยังไม่มีแอคเคาท์ Booking.com ก็จะต้องสร้างแอคเคาท์ขึ้นใหม่


หากข้าพเจ้าชนะ ข้าพเจ้าจะได้รับรางวัลอย่างไร?

รางวัลจะถูกเครดิตเข้าบัญชี Booking.com ของผู้ชนะในวันที่ 22 มกราคม 2561 หากผู้ชนะไม่มีบัญชี Booking.com พวกเขาต้องสร้างบัญชีขึ้นมา


จะทำอย่างไร หาก Booking Hero ไม่ได้ทำงานกับที่พักนั้นแล้ว?

Booking Heroes จะต้องยังทำงานอยู่ในที่พักนั้น ๆ จึงจะสามารถเข้าร่วมแคมแปญได้


ผู้สนใจสามารถส่งเรื่องเข้าร่วมแคมเปญมากกว่า 1 เรื่องได้หรือไม่?

ไม่สามารถทำได้ เนื่องจากแคมเปญนี้จำกัดผู้เดินทาง 1 ท่านต่อเรื่องประทับใจ 1 เรื่องเท่านั้น


เงินรางวัลนำไปใช้ได้อย่างไร?

รางวัลหลักคือรางวัลมูลค่า 25,000 ยูโรจำนวน 2 รางวัล ซึ่งเป็นสมนาคุณของ Booking.com (25,000 ยูโรสำหรับผู้แบ่งปันเรื่องราว และ 25,000 ยูโรสำหรับ Booking Hero ที่ได้รับการเสนอชื่อ) และอีก 2 รางวัลสำหรับรองชนะเลิศ (5,000 ยูโรสำหรับผู้แบ่งปันเรื่องราว 2 ท่าน และ 5,000 ยูโรสำหรับ Booking Hero ที่ได้รับการเสนอชื่อทั้ง 2 ท่าน) ทั้งนี้สมนาคุณของ Booking.com สามารถใช้กับที่พักคู่ค้าของ Booking.com ทุกแห่งที่รับชำระด้วยสมนาคุณ Booking.com Wallet โดยสมนาคุณนี้มีอายุ 5 ปีนับจากวันที่ได้รับ


เรื่องที่เกิดขึ้นเมื่อ 20 ปีก่อน ยังสามารถนำมาแบ่งปันได้หรือไม่?

ไม่สามารถทำได้ เพราะเรื่องราวสุดประทับใจนี้จะต้องเกิดในช่วงทริปที่จองผ่าน Booking.com ซึ่งเข้าพักระหว่างวันที่ 18 พฤศจิกายน 2016 - 18 พฤศจิกายน 2017

กลับไปยังหน้าหลัก Back to Partner Forum