พื้นฐานสำหรับการพัฒนาอันดับที่พัก
การเติบโตบนแพลตฟอร์มใดก็ตามอาจใช้เวลาอยู่สักหน่อย แต่ก็มีวิธีง่าย ๆ ในการทำให้อันดับที่พักดีขึ้นและเพิ่มโอกาสที่ลูกค้ามองเห็นที่พัก โดยหลัก ๆ แล้วกุญแจสำคัญสู่การรับยอดจองเพิ่มขึ้นก็คือท่านต้องแน่ใจว่าท่านเข้าใจและปรับตัวตามความต้องการของลูกค้า
เราได้อธิบายพื้นฐานด้านอันดับที่พักโดยละเอียดเพื่อช่วยท่านดึงดูดลูกค้าที่มีแนวโน้มมาเป็นผู้เข้าพักได้เป็นจำนวนมากขึ้น และเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะเห็นที่พักท่านบนแพลตฟอร์มของเรา
เนื้อหาในบทความนี้
ทำความเข้าใจกลุ่มลูกค้าของท่าน
ผู้เดินทางแต่ละรายมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว และความต้องการก็เปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไป นี่เป็นเหตุผลที่เราเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดให้กับอัลกอริทึมอันดับที่พักเพื่อตอบรับดีมานด์ที่ค่อย ๆ เปลี่ยนแปลงไปในกระบวนการค้นหา ซึ่งวิธีนี้จะช่วยที่พักท่านดึงดูดลูกค้ากลุ่มที่เหมาะสมได้
กระบวนการค้นหาของลูกค้าแบ่งออกได้เป็น 5 ขั้นตอนต่าง ๆ ดังนี้:
- สำรวจ- เมื่อลูกค้าที่มีแนวโน้มมาเป็นผู้เข้าพักคิดว่าจะออกเดินทาง ก็จะเริ่มค้นหาและสำรวจจุดหมาย ประเภทที่พัก สิ่งอำนวยความสะดวกบางอย่าง (เช่น สระว่ายน้ำ) ราคา และวันที่
- เปรียบเทียบ - เมื่อตัดสินใจว่าต้องการอะไรบ้างแล้ว ลูกค้าจะเริ่มเปรียบเทียบที่พักต่าง ๆ ที่จองได้ โดยชั่งน้ำหนักว่าที่พักใดตอบสนองความต้องการของตนมากที่สุด
- จอง - ลูกค้าทำการจองหลังจากได้เลือกที่พักที่ตรงความต้องการมากที่สุดแล้ว
- ใช้บริการ - ประสบการณ์ของลูกค้าในการใช้บริการที่พักเริ่มตั้งแต่ตอนที่จองที่พักเรียบร้อยแล้วต่อเนื่องไปจนถึงตอนที่การเข้าพักสิ้นสุดลง
- ประเมิน - ลูกค้าประเมินประสบการณ์โดยรวมทั้งระหว่างเข้าพักและหลังจากที่เช็คเอาท์แล้ว ด้วยเหตุนี้รีวิวจากผู้เข้าพักจึงเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าลูกค้าให้คะแนนคุณภาพของที่พักและบริการของที่พักท่านในระดับใด
ท่านสามารถเข้าใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นไปอีกด้วยการนำเครื่องมือข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้จองมาเป็นตัวช่วย โดยสามารถดูเครื่องมือนี้ได้จากแท็บการวิเคราะห์ในเอกซ์ทราเน็ต และใช้เครื่องมือดังกล่าวดูข้อมูลต่อไปนี้:
- ประเทศต้นทางที่ลูกค้าอยู่ตอนที่ทำการจอง
- อุปกรณ์ที่ลูกค้าใช้ (อุปกรณ์พกพาหรือเดสก์ท็อป)
- จุดประสงค์การเดินทาง (ทำงานหรือพักผ่อน)
ท่านสามารถใช้ข้อมูลนี้ในการหาโอกาสทางธุรกิจที่จะช่วยให้มีรายได้เพิ่มเติม เช่น ตั้งราคาสำหรับผู้จองทริปธุรกิจหรือราคาสำหรับบางประเทศโดยเฉพาะ
เพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดให้ผลการดำเนินงานของที่พัก
การที่ที่พักท่านปรากฏให้เห็นในขั้นตอนต่าง ๆ ของกระบวนการจองของลูกค้าที่มีแนวโน้มมาเป็นผู้เข้าพักนั้นถือเป็นสิ่งสำคัญ เพราะจะช่วยเพิ่มอัตราผู้เข้าชมที่ตัดสินใจจองได้สูงสุด (เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่จองหลังเข้าชมหน้าข้อมูลที่พักของท่าน)
อัตราผู้เข้าชมที่ตัดสินใจจองเป็นตัวบ่งชี้หลักว่าที่พักของท่านดำเนินงานได้ดีเพียงใดบนแพลตฟอร์มของเรา นั่นเป็นเหตุผลที่เราปรับอัลกอริทึมอันดับที่พักให้มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับอัตราดังกล่าว ลองดูคำแนะนำบางส่วนต่อไปนี้เกี่ยวกับการดึงดูดลูกค้าที่มีแนวโน้มมาเป็นผู้เข้าพักและการเพิ่มอัตราผู้เข้าชมที่ตัดสินใจจอง
มีตัวเลือกว่างพร้อมให้จอง
เราแนะนำอยู่ตลอดให้โหลดห้องพักหรือยูนิตไว้ล่วงหน้าอย่างน้อย 1 ปี และท่านจะต้องแปลกใจกับจำนวนผู้จองล่วงหน้าที่ชอบวางแผนทริปล่วงหน้าเป็นเวลานาน ๆ
หากท่านยังไม่ได้ตัดสินใจเรื่องราคาสำหรับปีหน้า ก็สามารถคัดลอกราคาของปีนี้ไปใช้กับปีหน้าได้ในเอกซ์ทราเน็ต วิธีนี้จะทำให้ท่านมีเวลามานั่งคิดโดยไม่พลาดโอกาสรับการจองล่วงหน้าที่อาจมีเข้ามา
ดึงดูดความสนใจลูกค้า
เพื่อให้ทำการตลาดให้ที่พักท่านได้อย่างมีประสิทธิภาพ ท่านจำเป็นต้องดึงความสนใจของผู้จอง ซึ่งทำได้โดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าข้อมูลที่พักมีภาพถ่ายคุณภาพสูงและดึงดูดใจ คำอธิบายที่พักที่ครบถ้วน และรายการสิ่งอำนวยความสะดวกที่ถูกต้องตามจริง
วิธีนี้ไม่เพียงช่วยให้ลูกค้าค้นพบที่พักที่ตรงกับความต้องการมากที่สุดเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ลูกค้ามีความคาดหวังที่ถูกต้องหากจองที่พักของท่าน โดยในแท็บที่พักของเอกซ์ทราเน็ตจะมีคะแนนของหน้าข้อมูลที่พักซึ่งบอกข้อมูลว่าเนื้อหาของท่านเป็นอย่างไรบ้างพร้อมแนะนำเคล็ดลับเพื่อพัฒนาเนื้อหาให้ดีขึ้น
มีศักยภาพในการแข่งขันกับผู้อื่น
ผู้เดินทางให้ความสำคัญกับความคุ้มค่า ดังนั้นราคาจึงมีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งต่อการตัดสินใจระหว่างที่ผู้เดินทางค้นหาและเปรียบเทียบที่พักต่าง ๆ
การเลือกกลยุทธ์ด้านราคาที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของท่านมากที่สุดถือเป็นเรื่องสำคัญ แต่เราก็ขอแนะนำให้เสนอเรทแพลนต่าง ๆ ที่ดึงดูดลูกค้าทุกประเภทที่มีแนวโน้มมาเป็นผู้เข้าพักด้วยเช่นกัน ลองนึกถึงตัวเลือกที่ผู้เดินทางอาจต้องการ เช่น ผู้เดินทางบางรายขาดอาหารเช้าไม่ได้ ในขณะที่รายอื่น ๆ ยินดีเริ่มต้นวันด้วยการดื่มกาแฟเท่านั้น
อย่างไรก็ตาม เนื่องจากลูกค้ามักเปรียบเทียบตัวเลือกที่พักต่าง ๆ ก่อนทำการจอง การตั้งราคาที่แข่งขันได้ในตลาดของท่านจึงมีความสำคัญเช่นกัน เพราะวิธีนี้จะทำให้ราคาของท่านสอดคล้องอยู่เสมอกับดีมานด์ที่เปลี่ยนแปลงไปมาของผู้เดินทาง
ในแท็บการวิเคราะห์ของเอกซ์ทราเน็ตจะมีแดชบอร์ดผลการดำเนินงานที่บ่งบอกว่าราคาของท่านแข่งขันได้มากน้อยเพียงใดเมื่อเทียบกับราคาของท่านที่แสดงบนช่องทางอื่น ๆ
อย่าลืมว่าความสามารถในการแข่งขันไม่ได้เกี่ยวข้องกับราคาเพียงอย่างเดียว เพราะหากต้องการให้ลูกค้าจำนวนเพิ่มขึ้นที่มีแนวโน้มจองเห็นที่พักท่าน เราก็ขอแนะนำให้เสนอนโยบายที่มีความยืดหยุ่นดูบ้าง เช่น ลองนึกดูว่าท่านจะอนุญาตให้มีความยืดหยุ่นสักหน่อยได้อย่างไรบ้างในนโยบายการยกเลิกและข้อกำหนดด้านการจอง
พื้นฐานเกี่ยวกับอันดับที่พัก - คำแนะนำยอดนิยม
การเพิ่มจำนวนตัวเลือกว่างที่เปิดให้จองเป็นวิธีอันดับหนึ่งที่จะทำให้ลูกค้าที่มีแนวโน้มมาเป็นผู้เข้าพักเห็นที่พักของท่าน โหลดห้องพักหรือยูนิตที่พร้อมเปิดให้จอง 12 เดือนล่วงหน้าและเสนอข้อกำหนดที่มีความยืดหยุ่น วิธีนี้จะเพิ่มโอกาสปรากฏสู่สายตาผู้จองจำนวนมากขึ้นซึ่งค้นหาบนแพลตฟอร์มของเรา
ดูแลจัดการแบรนด์ของท่าน
อย่าลืมว่าท่านมีหน้าที่เป็นผู้ดูแลจัดการแบรนด์ของท่านเอง การเขียนข้อความต้อนรับส่วนบุคคลและตอบคำถามต่าง ๆ สามารถช่วยเพิ่มความพึงพอใจได้อย่างแท้จริงให้ประสบการณ์โดยรวม การใช้ต้นแบบข้อความถึงลูกค้าจะช่วยประหยัดเวลาและทำให้ติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้ง่ายขึ้น
สำหรับในระยะยาวแล้วการจัดการความคาดหวังโดยอาศัยเนื้อหาและการสื่อสารที่ดีจะช่วยให้ท่านได้รีวิวจากผู้เข้าพักที่ดียิ่งขึ้นไปอีก รีวิวดี ๆ จะส่งผลให้ผู้เดินทางรายอื่นตัดสินใจจอง เพราะผู้เดินทางจำนวนมากกรองการค้นหาโดยอิงตามคะแนนรีวิว
เพิ่มการมีปฏิสัมพันธ์โดยตอบกลับผู้เข้าพักทุกรายที่สละเวลามาเขียนรีวิวให้ที่พักของท่าน ไม่ว่ารีวิวนั้นจะเป็นเชิงบวกหรือเป็นการวิจารณ์ก็ตาม ท่านสามารถดูคำแนะนำจากเราได้เกี่ยวกับวิธีตอบกลับรีวิว
สนใจเคล็ดลับเพิ่มเติมไหม?
ท่านสามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้าที่มีแนวโน้มมาเป็นผู้เข้าพักได้เป็นจำนวนมากยิ่งขึ้นไปอีกด้วยตัวช่วยเครื่องมือด้านอันดับที่พัก
-
ข้อมูลเชิงลึกด้านธุรกิจ
-
- จะมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าได้อย่างไร?
- 7 คำแนะนำในการตั้งชื่อที่พักของท่าน
- วิธีนำพื้นฐานการตั้งราคาและการกำหนดจำนวนห้องว่างที่เปิดให้จองมาช่วยให้ธุรกิจท่านเติบโตยิ่งขึ้น
- วิธีสร้างรายได้เพิ่มขึ้น
- กุญแจสำคัญในการขายห้องที่ยังว่างอยู่
- พื้นฐานสำหรับการพัฒนาอันดับที่พัก
- สามารถใช้เครื่องมือใดบ้างเพื่อทำให้ที่พักปรากฏโดดเด่นขึ้นบน Booking.com
- การเปิดห้องให้จองมากขึ้นจะช่วยเพิ่มยอดจองได้อย่างไร?
- การใช้คะแนนของหน้าข้อมูลที่พักมาดึงดูดลูกค้าจำนวนมากขึ้น
- ทุกสิ่งที่ควรทราบเกี่ยวกับ Booking Network Sponsored Ads