ควรทำเช่นไรหากพบปัญหาจองเกินจำนวนจัดสรร (overbooking)?

หากท่านได้รับการจองมากกว่า 1 รายการสำหรับห้องเดียวกันและเข้าพักช่วงเดียวกัน กรณีนี้นับเป็นการจองเกินจำนวนจัดสรร

เราทราบว่าปัญหานี้สามารถเกิดขึ้นได้ วิธีที่ดีที่สุดและง่ายดายที่สุดในการแก้ไขคือจัดหาห้องประเภทอื่นให้ลูกค้าโดยเป็นประเภทเดียวกันหรือสูงกว่า

หากไม่สามารถใช้วิธีข้างต้นได้ โปรดอ่านคำแนะนำด้านล่างนี้:

1. หาที่พักอื่นซึ่งอยู่ในบริเวณใกล้เคียงซึ่งมีมาตรฐานเดียวกัน (หรือสูงกว่า) หากท่านต้องการความช่วยเหลือโปรดติดต่อบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเราได้ตลอด 24 ชั่วโมง

2. แจ้งให้ทีมงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ทราบเกี่ยวกับปัญหานี้ โดยใช้กล่องข้อความในเอกซ์ทราเน็ตหรือใช้หมายเลขโทรศัพท์ทีมงานในประเทศ หากท่านติดต่อเราเร็วเท่าใดก็จะช่วยหาวิธีแก้ปัญหาได้เร็วยิ่งขึ้น

หากลูกค้าเดินทางมาถึงที่พักแล้ว หรือจะเข้าเช็คอินในอีก 24 ชั่วโมง โปรดหาที่พักอื่นให้แก่ลูกค้าภายใน 30 นาที ยิ่งท่านดำเนินการเร็วเท่าใดก็จะค้นหาตัวเลือกที่มีราคาสมเหตุสมผลได้

กรณีที่เหลือเวลามากกว่า 24 ชั่วโมงก่อนลูกค้าเข้าพัก:

โปรดจัดหาที่พักอื่นให้แก่ลูกค้าทันที เพื่อจะได้ตัวเลือกที่ราคาสมเหตุสมผลที่สุด

ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม:

เนื่องจากลูกค้าต้องเปลี่ยนที่พัก เราใคร่ขอให้ท่านจัดการด้านยานพาหนะส่วนตัวไปยังที่พักใหม่ รวมถึงรับผิดชอบค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ตามสมควร ตัวอย่างเช่น ส่วนต่างระหว่างราคาที่พักใหม่กับที่พักของท่าน ค่าเดินทาง ค่าโทรศัพท์ เป็นต้น

 

กลับไปยังหน้าหลัก Back to Partner Forum