แสดงให้เห็นถึงการให้บริการอย่างเท่าเทียมของท่าน

มาร่วมกับที่พักคู่ค้ากว่า 60,000 รายที่ผ่านการรับรอง Proud Certified แล้วและช่วยทำให้การเดินทางเท่าเทียมยิ่งขึ้นสำหรับชุมชน LGBTQ+

รับใบรับรอง Proud Certified

การแจ้งลูกค้าไม่เข้าเช็คอินที่ที่พักของท่าน

อัปเดตเมื่อ 8 เดือน ที่แล้ว | 4 นาที
บันทึก

หากลูกค้าไม่มาเข้าพักตามที่จองไว้และท่านเลือกที่จะยกเว้นค่าธรรมเนียมให้ สิ่งสำคัญที่ต้องทำคือแจ้งว่าการจองดังกล่าวมีสถานะไม่เข้าเช็คอิน เพื่อที่ท่านจะไม่ถูกเรียกเก็บคอมมิชชั่นสำหรับการจองนั้น ๆ นอกจากนี้ ยังป้องกันไม่ให้ลูกค้าที่ไม่ได้เข้าพักกับท่านได้รับแบบสอบถามความพึงพอใจของผู้เข้าพักทั้งที่ในกรณีนี้ไม่ควรได้รับ ดังนั้น จึงช่วยหลีกเลี่ยงผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับรีวิวจากผู้เข้าพักและคะแนนรีวิวของท่าน


เนื้อหาในบทความนี้


สาเหตุที่ทำให้การแจ้งว่าลูกค้าไม่เข้าเช็คอินเป็นสิ่งสำคัญ

ในกรณีที่ท่านเลือกที่จะยกเว้นค่าธรรมเนียมให้กับลูกค้า การแจ้งในเอกซ์ทราเน็ตหรือแอป Pulse ว่าลูกค้าไม่เข้าเช็คอินนั้นจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าเราจะไม่เรียกเก็บคอมมิชชั่นสำหรับการจองดังกล่าว

นอกจากนี้ยังช่วยให้มั่นใจว่าเราจะไม่ส่งแบบสอบถามความพึงพอใจไปให้ลูกค้ารายดังกล่าว ซึ่งโดยปกติแล้วผู้เข้าพักจะได้รับแบบสอบถามจากเราหลังเช็คเอาท์จากที่พักเรียบร้อยแล้ว หากท่านไม่ได้แจ้งเกี่ยวกับการไม่เข้าเช็คอินและลูกค้าได้รับแบบสอบถามจากเราไป ลูกค้าก็จะสามารถทำแบบสอบถามเสมือนว่าได้เข้าพักในที่พักของท่าน จึงอาจเท่ากับว่าท่านจะได้รับรีวิวที่ไม่ตรงตามจริงซึ่งจะแสดงบนหน้าที่พักของท่าน และรีวิวดังกล่าวอาจส่งผลกับคะแนนรีวิวของท่านด้วยเช่นกัน


การแจ้งว่าลูกค้าไม่เข้าเช็คอิน - เอกซ์ทราเน็ต

โปรดทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้เพื่อแจ้งในเอกซ์ทราเน็ตว่าลูกค้าไม่เข้าเช็คอิน

  1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต
  2. คลิกที่การจอง
  3. คลิกที่หมายเลขการจองที่ท่านต้องการแจ้งว่าลูกค้าไม่เข้าเช็คอิน
  4. คลิกแจ้งไม่เช็คอิน

การจองดังกล่าวก็จะถูกยกเลิก โดยทั้งท่านและลูกค้าจะได้รับอีเมลยืนยันการยกเลิก

โปรดทราบว่า ปุ่มแจ้งไม่เช็คอินจะใช้ได้ตั้งแต่เที่ยงคืนของวันที่เช็คอินไปจนถึง 48 ชั่วโมงหลังวันเช็คเอาท์ที่ลูกค้าจองไว้เท่านั้น หากผ่านช่วงดังกล่าวไปแล้ว ท่านจะไม่สามารถแจ้งว่าลูกค้าไม่เข้าเช็คอินได้อีกต่อไป


การแจ้งว่าลูกค้าไม่เข้าเช็คอิน - Pulse

ท่านสามารถใช้แอป Pulse เพื่อแจ้งลูกค้าไม่เข้าเช็คอินได้เช่นกันโดยทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้:

  1. เข้าสู่ระบบ Pulse
  2. เลือกการจอง
  3. ใช้แถบค้นหาหรือวันที่เข้าพักเพื่อหาและเลือกการจองที่ท่านต้องการแจ้งว่าลูกค้าไม่เข้าเช็คอิน
  4. เลือกแจ้งไม่เข้าเช็คอิน
  5. เลือกใช่เพื่อยืนยัน

การติดตามการจองที่ลูกค้าไม่เข้าเช็คอินและการจองที่มีการยกเลิก

แม้ว่าการจองจะถูกยกเลิกไปแล้วแต่ก็จะยังคงอยู่ในระบบของเรา และไม่สามารถลบออกได้ โดยการเก็บข้อมูลนี้ไว้จะช่วยให้ท่านทราบข้อมูลผลการดำเนินงานโดยรวมของที่พักท่าน และช่วยลดอัตรายกเลิกในอนาคตได้อีกด้วย

เมื่อใดก็ตามที่ท่านเรียกเก็บค่าธรรมเนียมจากลูกค้าที่ไม่เข้าเช็คอินหรือยกเลิกการจอง ท่านก็จะต้องจ่ายคอมมิชชั่นสำหรับค่าธรรมเนียมดังกล่าว หากท่านแจ้งบัตรเครดิตใช้การไม่ได้หรือตัดสินใจยกเว้นค่าธรรมเนียมยกเลิก ท่านจะไม่ต้องจ่ายค่าคอมมิชชั่น อ่านบทความนี้เพื่อดูวิธีแจ้งบัตรเครดิตใช้การไม่ได้

Follow the steps below to mark a no-show in the extranet:

  1. Log in to the extranet
  2. Click on Reservations
  3. Click on the reservation number you want to mark as a no-show
  4. Click on Mark as a no show

Follow the steps below to mark a no-show in the Pulse app:

  1. Log in to Pulse
  2. Select Bookings
  3. Use the search bar or arrival date to find and select the reservation you want to mark as a no-show
  4. Select Mark as a no-show
  5. Select Yes to confirm

The reservation will then be cancelled, and both you and the guest will receive a confirmation email. 

Keep in mind that the 'Mark as a no-show' button is only available from midnight on the check-in date until 48 hours after the planned check-out date. After this point, you’ll no longer be able to report a no-show.

 

Have you missed the reporting window or marked a guest as no-show incorrectly? Please get in touch with us for assistance.

บทความนี้มีประโยชน์ไหม?