การแจ้งลูกค้าไม่เข้าเช็คอินที่ที่พักของท่าน
หากลูกค้าไม่มาเข้าพักตามที่จองไว้และท่านเลือกที่จะยกเว้นค่าธรรมเนียมให้ สิ่งสำคัญที่ต้องทำคือแจ้งว่าการจองดังกล่าวมีสถานะไม่เข้าเช็คอิน เพื่อที่ท่านจะไม่ถูกเรียกเก็บคอมมิชชั่นสำหรับการจองนั้น ๆ นอกจากนี้ ยังป้องกันไม่ให้ลูกค้าที่ไม่ได้เข้าพักกับท่านได้รับแบบสอบถามความพึงพอใจของผู้เข้าพักทั้งที่ในกรณีนี้ไม่ควรได้รับ ดังนั้น จึงช่วยหลีกเลี่ยงผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับรีวิวจากผู้เข้าพักและคะแนนรีวิวของท่าน
เนื้อหาในบทความนี้
สาเหตุที่ทำให้การแจ้งว่าลูกค้าไม่เข้าเช็คอินเป็นสิ่งสำคัญ
ในกรณีที่ท่านเลือกที่จะยกเว้นค่าธรรมเนียมให้กับลูกค้า การแจ้งในเอกซ์ทราเน็ตหรือแอป Pulse ว่าลูกค้าไม่เข้าเช็คอินนั้นจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าเราจะไม่เรียกเก็บคอมมิชชั่นสำหรับการจองดังกล่าว
นอกจากนี้ยังช่วยให้มั่นใจว่าเราจะไม่ส่งแบบสอบถามความพึงพอใจไปให้ลูกค้ารายดังกล่าว ซึ่งโดยปกติแล้วผู้เข้าพักจะได้รับแบบสอบถามจากเราหลังเช็คเอาท์จากที่พักเรียบร้อยแล้ว หากท่านไม่ได้แจ้งเกี่ยวกับการไม่เข้าเช็คอินและลูกค้าได้รับแบบสอบถามจากเราไป ลูกค้าก็จะสามารถทำแบบสอบถามเสมือนว่าได้เข้าพักในที่พักของท่าน จึงอาจเท่ากับว่าท่านจะได้รับรีวิวที่ไม่ตรงตามจริงซึ่งจะแสดงบนหน้าที่พักของท่าน และรีวิวดังกล่าวอาจส่งผลกับคะแนนรีวิวของท่านด้วยเช่นกัน
การแจ้งว่าลูกค้าไม่เข้าเช็คอิน - เอกซ์ทราเน็ต
โปรดทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้เพื่อแจ้งในเอกซ์ทราเน็ตว่าลูกค้าไม่เข้าเช็คอิน
- เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต
- คลิกที่การจอง
- คลิกที่หมายเลขการจองที่ท่านต้องการแจ้งว่าลูกค้าไม่เข้าเช็คอิน
- คลิกแจ้งไม่เช็คอิน
การจองดังกล่าวก็จะถูกยกเลิก โดยทั้งท่านและลูกค้าจะได้รับอีเมลยืนยันการยกเลิก
โปรดทราบว่า ปุ่มแจ้งไม่เช็คอินจะใช้ได้ตั้งแต่เที่ยงคืนของวันที่เช็คอินไปจนถึง 48 ชั่วโมงหลังวันเช็คเอาท์ที่ลูกค้าจองไว้เท่านั้น หากผ่านช่วงดังกล่าวไปแล้ว ท่านจะไม่สามารถแจ้งว่าลูกค้าไม่เข้าเช็คอินได้อีกต่อไป
การแจ้งว่าลูกค้าไม่เข้าเช็คอิน - Pulse
ท่านสามารถใช้แอป Pulse เพื่อแจ้งลูกค้าไม่เข้าเช็คอินได้เช่นกันโดยทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้:
- เข้าสู่ระบบ Pulse
- เลือกการจอง
- ใช้แถบค้นหาหรือวันที่เข้าพักเพื่อหาและเลือกการจองที่ท่านต้องการแจ้งว่าลูกค้าไม่เข้าเช็คอิน
- เลือกแจ้งไม่เข้าเช็คอิน
- เลือกใช่เพื่อยืนยัน
การติดตามการจองที่ลูกค้าไม่เข้าเช็คอินและการจองที่มีการยกเลิก
แม้ว่าการจองจะถูกยกเลิกไปแล้วแต่ก็จะยังคงอยู่ในระบบของเรา และไม่สามารถลบออกได้ โดยการเก็บข้อมูลนี้ไว้จะช่วยให้ท่านทราบข้อมูลผลการดำเนินงานโดยรวมของที่พักท่าน และช่วยลดอัตรายกเลิกในอนาคตได้อีกด้วย
เมื่อใดก็ตามที่ท่านเรียกเก็บค่าธรรมเนียมจากลูกค้าที่ไม่เข้าเช็คอินหรือยกเลิกการจอง ท่านก็จะต้องจ่ายคอมมิชชั่นสำหรับค่าธรรมเนียมดังกล่าว หากท่านแจ้งบัตรเครดิตใช้การไม่ได้หรือตัดสินใจยกเว้นค่าธรรมเนียมยกเลิก ท่านจะไม่ต้องจ่ายค่าคอมมิชชั่น อ่านบทความนี้เพื่อดูวิธีแจ้งบัตรเครดิตใช้การไม่ได้
Follow the steps below to mark a no-show in the extranet:
- Log in to the extranet
- Click on Reservations
- Click on the reservation number you want to mark as a no-show
- Click on Mark as a no show
Follow the steps below to mark a no-show in the Pulse app:
- Log in to Pulse
- Select Bookings
- Use the search bar or arrival date to find and select the reservation you want to mark as a no-show
- Select Mark as a no-show
- Select Yes to confirm
The reservation will then be cancelled, and both you and the guest will receive a confirmation email.
Keep in mind that the 'Mark as a no-show' button is only available from midnight on the check-in date until 48 hours after the planned check-out date. After this point, you’ll no longer be able to report a no-show.
Have you missed the reporting window or marked a guest as no-show incorrectly? Please get in touch with us for assistance.
-
การจอง