การลบรีวิวจากผู้เข้าพัก
รีวิวจากผู้เข้าพักเป็นความคิดเห็นส่วนบุคคลเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับจากที่พักที่ไปเข้าพัก ในการใช้รีวิวให้เกิดประโยชน์สูงสุด ท่านต้องเข้าใจกระบวนการทำงานของรีวิว ทราบว่าใครที่สามารถเขียนรีวิวได้ และกรณีใดบ้างที่ท่านสามารถขอให้ลบรีวิวได้
เนื้อหาในบทความนี้:
เงื่อนไขในการลบรีวิวจากผู้เข้าพัก
เพื่อรับประกันความเกี่ยวข้องและความเป็นกลางของรีวิวจากผู้เข้าพัก เราปฏิบัติตามแนวทางที่เข้มงวดเพื่อปกป้องลูกค้าและคู่ค้าของเราจากรีวิวที่ไม่ได้มาจากประสบการณ์ของลูกค้าจริง หรือเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องกับหัวข้อหรือประสบการณ์การเดินทาง ท่านสามารถดูแนวทางทั้งหมดเกี่ยวกับเนื้อหาได้ที่นี่
เงื่อนไขในการขอลบรีวิวจากผู้เข้าพักมีดังนี้:
- ลูกค้ายกเลิกการจองและยืนยันว่าไม่ได้เดินทางมายังที่พัก
- ท่านยกเลิกการจองอย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนกำหนดเช็คอิน
- การจองมีสถานะเป็นไม่เข้าเช็คอินและรีวิวไม่ได้มีรายละเอียดที่บ่งบอกถึงประสบการณ์ของลูกค้า
- ท่านยกเลิกการจองในวันที่มีกำหนดเช็คอินเนื่องจากบัตรเครดิตไม่สามารถใช้การได้
- เราพบว่าผู้เข้าพักเขียนรีวิวให้ที่พักผิดแห่ง
- เราเชื่อว่าลูกค้าใช้รีวิวเพื่อแบล็คเมลท่าน โดยหากเป็นเหตุผลนี้ เราจำเป็นต้องมีหลักฐานเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อลบรีวิว
ข้อควรทราบ:
- หากลูกค้ามาถึงที่พักของท่านแต่ไม่พอใจและลงเอยด้วยการไม่เข้าพัก ลูกค้าจะสามารถเขียนรีวิวได้
- หากลูกค้ายกเลิกการจองก่อนวันเช็คอิน หรือไม่มาเช็คอินเข้าที่พักของท่านเนื่องจากท่านไม่สามารถยอมรับคำขอใดคำขอหนึ่งของลูกค้าได้ ท่านสามารถขอให้เราตรวจสอบกรณีดังกล่าวได้ หากเราสรุปได้ว่าลูกค้าได้รับแจ้งก่อนเช็คอินหรือผ่านข้อควรทราบแล้วว่าสิทธิประโยชน์ดังกล่าวขึ้นอยู่กับความพร้อมให้บริการ เราก็จะสามารถลบรีวิวได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับบริบท
- หากท่านยกเลิกการจองน้อยกว่า 24 ชั่วโมงก่อนเช็คอินเนื่องจากปัญหาการจองซ้ำซ้อน ลูกค้าจะได้รับอนุญาตให้เขียนรีวิวได้
- หากลูกค้ายืนยันว่าได้เข้าพักจริง เราจะยังคงแสดงรีวิวของลูกค้าทางออนไลน์ต่อไป
ในบางกรณี หากรีวิวจากผู้เข้าพักถูกลบ คะแนนอาจยังคงมีความเกี่ยวข้องและจะไม่ถูกลบออก โดยในกรณีนี้ ท่านจะไม่สามารถตอบกลับได้ เนื่องจากท่านสามารถตอบกลับได้เฉพาะรีวิวที่มีข้อความเท่านั้น
การขอให้ลบรีวิวจากผู้เข้าพัก
หากท่านต้องการพูดคุยกับทีมงานของเราเกี่ยวกับรีวิว โปรดทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อส่งข้อความถึงเราผ่านทางเอกซ์ทราเน็ต:
- เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต
- คลิกกล่องข้อความ
- คลิกข้อความที่ติดต่อกับ Booking.com
- คลิกดูตัวเลือกสำหรับติดต่อ
- เลือกหัวข้อเป็นความคิดเห็นจากผู้เข้าพัก
- คลิกดูช่องทางติดต่อทั้งหมด
- เลือกวิธีติดต่อที่ท่านต้องการ
- หากท่านเลือกส่งข้อความ ให้ระบุหมายเลขการจองและอธิบายปัญหาของท่าน
-
รีวิวจากผู้เข้าพัก