ฉันจะตอบกลับความคิดเห็นจากผู้เข้าพักได้อย่างไร?

ท่านสามารถตอบกลับความคิดเห็นจากผู้เข้าพักได้โดยดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ตและเลือกแท็บ ‘ความคิดเห็นจากผู้เข้าพัก’

2. คลิกปุ่ม ‘ตอบ’ ของความคิดเห็นที่ต้องการ จากนั้นคลิก ‘ส่ง’ เมื่อเขียนข้อความเรียบร้อยแล้ว


ข้อควรทราบ:

- ท่านจะสามารถตอบกลับความคิดเห็นได้ก็ต่อเมื่อความคิดเห็นนั้นมีเนื้อหาจากผู้เข้าพัก

- ท่านจะต้องตอบกลับโดยใช้ภาษาเดียวกันกับเนื้อหาในความคิดเห็นจากผู้เข้าพัก หากข้อความตอบกลับมีหลายภาษาจะส่งผลให้ไม่ได้แสดงบนเว็บไซต์ รวมถึงไม่มีบริการแปลแต่อย่างใด

- เมื่อส่งคำตอบกลับแล้ว ทีมงานของเราจะตรวจสอบว่าข้อความของท่านสอดคล้องกับแนวทางของเราหรือไม่ก่อนแสดงบนเว็บไซต์ ทั้งนี้ หลังจากส่งคำตอบกลับท่านจะไม่สามารถแก้ไขข้อความได้ จึงขอแนะนำให้ตรวจสอบข้อความก่อนส่ง

เคล็ดลับสำหรับตอบกลับความคิดเห็น:

1. เข้าถึงตัวบุคคล: ไม่ควรตอบกลับแค่ "ขอบคุณ" หากเป็นความคิดเห็นเชิงบวกควรใช้เวลาสร้างสรรค์ข้อความให้มีเอกลักษณ์ เพื่อแสดงว่าท่านเอาใจใส่ลูกค้าแต่ละท่าน

2. ทำน้อยแต่ได้มาก: เขียนตอบกลับให้กระชับและตรงประเด็น

3. เนื้อหาไม่ซ้ำใครน่าสนใจกว่า: ตรวจสอบให้มั่นใจว่าการตอบกลับแต่ละรายการมีเอกลักษณ์และเจาะจง การตอบอย่างจริงใจเป็นหัวใจสำคัญต่อความพึงพอใจของลูกค้า.

4. พลิกวิกฤตให้เป็นโอกาส: วิธีที่ท่านรับมือกับความคิดเห็นเชิงลบนั้นบอกอะไรมากมาย ควรตรงไปตรงมาและใช้โอกาสนี้พัฒนาที่พักของท่านเพื่อรองรับผู้เข้าพักในอนาคต

5. ตรวจสอบซ้ำสอง: ใช้เวลาอีกสักหน่อยเพื่อตรวจสอบว่าข้อความของท่านมีเนื้อหาตรงตามที่ต้องการ เราสามารถลบการตอบกลับได้ในบางกรณี ทว่าจะเป็นการดีกว่าที่จะทำให้ทุกสิ่งถูกต้องตั้งแต่ครั้งแรก

กลับไปยังหน้าหลัก Back to Partner Forum