จะยกเลิกรายการที่จองและเข้าพักในวันเดียวได้อย่างไร?

การจองทุกรายการที่เกิดขึ้นจะถือว่ายืนยันทันทีและที่พักต้องจัดสรรให้ อย่างไรก็ตามหากบัตรเครดิตที่ลูกค้าใช้จองมีสถานะใช้การไม่ได้ ท่านสามารถยกเลิกการจองนั้นได้ โปรดแจ้งปัญหานี้ให้เราทราบโดยเร็วที่สุดเพื่อให้ลูกค้าเปลี่ยนข้อมูลบัตรเครดิตเป็นใบอื่น

หากบัตรเครดิตของลูกค้ามีสถานะใช้การไม่ได้ โปรดดำเนินการดังนี้

1. เลือกแท็บ "การจอง" ในเอกซ์ทราเน็ตและค้นหาการจองที่ต้องการ

2. คลิกหมายเลขการจองจากนั้นเลือก "แจ้งบัตรเครดิตใช้การไม่ได้" ซึ่งอยู่ทางขวาของหน้าจอ จากนั้นยืนยันด้วยปุ่ม 'ใช่ แจ้งบัตรเครดิตใช้การไม่ได้" ในขั้นตอนถัดไป

3. กรอกข้อมูลบัตรเครดิตที่ใช้การไม่ได้ที่ลูกค้าเป็นคนแจ้ง จากนั้นเลือกเหตุผลและคลิก "ยืนยัน"

4. ลูกค้าจะได้รับอีเมลอัตโนมัติแจ้งให้เปลี่ยนข้อมูลบัตรเครดิตภายใน 24 ชั่วโมง

5. หากท่านไม่ได้รับข้อมูลบัตรเครดิตใหม่ภายในเวลาที่กำหนด โปรดติดต่อทีมงานบริการลูกค้าสัมพันธ์

กรณีที่ลูกค้าไม่เข้าเช็คอิน:

หากลูกค้าไม่เข้าพักภายในเวลาที่กำหนดให้เช็คอินและไม่ได้แจ้งให้ท่านทราบ ท่านสามารถแจ้งสถานะการจองเป็นไม่เข้าเช็คอิน

โปรดดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. คลิกแท็บ "การจอง" ในเอกซ์ทราเน็ตและเลือกการจองที่ต้องการ

2. เลือก "ข้อมูลเพิ่มเติม" และเลือก "แจ้งไม่เช็คอิน" ซึ่งอยู่ทางขวาของหน้าจอ การจองดังกล่าวจะเปลี่ยนเป็นสถานะถูกยกเลิกซึ่งที่พักและลูกค้าจะได้รับอีเมลยืนยัน

ข้อควรทราบ:

ท่านต้องแจ้งให้เราทราบเสมอหากพบกรณีไม่เข้าเช็คอิน เพื่อที่จะไม่ต้องจ่ายคอมมิชชั่นสำหรับการจองดังกล่าว

กลับไปยังหน้าหลัก

ไม่พบสิ่งที่กำลังมองหาหรือ?

หากท่านต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดส่งข้อความถึงเราผ่านกล่องข้อความ Connect ของท่าน ข้อความจะส่งถึงเราทันทีและจะตอบกลับภายใน 48 ชั่วโมง หากต้องการความช่วยเหลือเร่งด่วน โปรดโทรศัพท์ถึงเราโดยใช้หมายเลขที่ปรากฏในกล่องข้อความของท่าน