จะเกิดอะไรขึ้นหากลูกค้ายกเลิกหรือไม่เข้าพัก?

ในบางโอกาสลูกค้าอาจยกเลิกการจอง หรือไม่เข้าเช็คอินในวันที่กำหนด

ท่านไม่จำเป็นต้องกังวลว่าจะถูกเรียกเก็บคอมมิชชั่นจากกรณีดังกล่าว เนื่องจากยอดคอมมิชชั่นที่ท่านต้องชำระนั้นจะคำนวณเฉพาะรายการจองที่ลูกค้าเข้าพักจริง ทั้งนี้ โปรดตรวจสอบข้อมูลและแจ้งให้เราทราบเสมอเกี่ยวกับรายการจองที่ยกเลิกหรือไม่เข้าพัก เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้การจองเหล่านั้นรวมอยู่ในใบแจ้งหนี้รายเดือน ท่านสามารถดำเนินการได้อย่างง่ายดายผ่านระบบของเราหรือแจ้งให้ลูกค้าคลิกปุ่ม "ยกเลิก" ในอีเมลยืนยันที่พวกเขาได้รับ

วิธีหนึ่งที่จะช่วยลดอัตรายกเลิกคือเรียกเก็บค่ามัดจำจากลูกค้าเมื่อทำการจอง ซึ่งท่านสามารถตั้งนโยบายเกี่ยวกับการยกเลิกได้โดยสะดวกผ่านระบบของเรา ด้วยวิธีนี้หากลูกค้ายกเลิกในช่วงเวลาที่ท่านกำหนด ท่านก็จะสามารถเรียกเก็บค่าธรรมเนียมบางส่วน (หรือทั้งหมด) จากยอดที่จอง

ลูกค้าไม่เข้าพัก (No shows)

หากลูกค้าไม่เข้าเช็คอินหรือไม่เข้าพัก ท่านก็สามารถดำเนินการได้อย่างง่ายดาย เพียงเข้าสู่ระบบและแจ้งสถานะลูกค้าเป็น "ไม่เข้าเช็คอิน" เมื่อตรวจสอบและยืนยันแล้วว่าลูกค้าไม่ได้เข้าพักจริง การจองดังกล่าวจะถูกยกเลิกและท่านจะไม่ถูกเรียกเก็บคอมมิชชั่นจากการจองนั้น

ท่านสามารถแจ้งสถานะลูกค้าเป็น "ไม่เข้าเช็คอิน" ได้ เพียงคลิกข้อมูลการจองของลูกค้ารายดังกล่าวในแท็บ "การจอง" ของเอกซ์ทราเน็ต

ปุ่ม "แจ้งไม่เช็คอิน" จะมีอายุ 48 ชั่วโมง นับจากเวลา 00:00 น. หลังวันที่ลูกค้ามีกำหนดเข้าเช็คอิน

ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่นี่

 

กลับไปยังหน้าหลัก Back to Partner Forum