การจัดการกับการยกเลิกและคำขอยกเลิกการจองของลูกค้า
หากลูกค้าต้องการยกเลิกการจอง ท่านสามารถส่งคำขอยกเลิกการจองดังกล่าวทางเอกซ์ทราเน็ตหรือแอป Pulse เพื่อที่ท่านจะได้ไม่ต้องชำระคอมมิชชั่นสำหรับการจองที่มีการยกเลิก โปรดอ่านข้อมูลเพิ่มเติมด้านล่างนี้เกี่ยวกับเงื่อนไขในการเริ่มต้นดำเนินการขอยกเลิกการจองและวิธีแก้ไขปัญหาเรื่องการยกเลิกการจอง
เนื้อหาในบทความนี้:
เงื่อนไขของการยกเลิกการจอง
ลูกค้าอาจสามารถยกเลิกการจองได้โดยจะขึ้นอยู่กับนโยบายที่ท่านตั้งไว้ ซึ่งการยกเลิกจะดำเนินการผ่านลิงก์ในอีเมลยืนยันการจองหรือผ่านทางแอคเคาท์ Booking.com ของลูกค้า ในบางกรณี ท่านจะสามารถเริ่มต้นดำเนินการขอยกเลิกการจองได้หากลูกค้าขอให้ทำเช่นนั้น หรือหากท่านพบว่าตนเองประสบกับหนึ่งในสถานการณ์ดังต่อไปนี้
- ลูกค้าไม่เข้าเช็คอิน - หากลูกค้าไม่เข้าเช็คอิน ให้แจ้งสถานะการจองเป็น “ลูกค้าไม่เข้าเช็คอิน” ในเอกซ์ทราเน็ตหรือแจ้งผ่านแอป Pulse
- บัตรเครดิตไม่สามารถใช้การได้ - หากต้องการทราบวิธีจัดการกับการจองที่ใช้บัตรเครดิตซึ่งไม่สามารถใช้การได้ โปรดอ่านบทความเฉพาะของเราในเรื่องนี้
- ไม่ได้รับเงินมัดจำ/ยอดชำระล่วงหน้า - หากไม่ได้รับยอดเงินดังกล่าวตามที่ควรจะได้รับ ท่านสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมว่าจะต้องดำเนินการเช่นไรได้ที่บทความนี้
- การจองซ้ำซ้อน - หากต้องการความช่วยเหลือในกรณีที่มีการจองซ้ำซ้อน โปรดติดต่อทีมงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเรา หากต้องการเรียนรู้วิธีป้องกันไม่ให้เกิดการจองซ้ำซ้อน โปรดอ่านบทความนี้
อ่านเพิ่มเติมด้านล่างเพื่อดูวิธียกเลิกการจองตามคำขอของลูกค้า
การยกเลิกการจองผ่านทางเอกซ์ทราเน็ต
หากลูกค้าขอให้ท่านยกเลิกการจองแทนลูกค้า ให้ส่งคำขอยกเลิกการจองผ่านเอกซ์ทราเน็ตโดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต
- คลิกที่การจอง
- เลือกการจองที่ท่านต้องการยกเลิก
- คลิกขอยกเลิกการจอง
- เลือกเหตุผลที่ต้องการยกเลิก
- คลิกส่ง
ลูกค้าจะได้รับอีเมลพร้อมคำขอยกเลิก ทั้งนี้ การจองจะยังคงมีผลตามเดิมจนกว่าลูกค้าจะยอมรับคำขอดังกล่าว เมื่อลูกค้ายอมรับคำขอแล้ว ท่านและลูกค้าจะได้รับอีเมลยืนยันการยกเลิก
การยกเลิกการจองโดยใช้แอป Pulse
หากลูกค้าขอให้ท่านยกเลิกการจองแทนลูกค้า โปรดแจ้งให้เราทราบเรื่องการยกเลิกการจองดังกล่าวผ่าน Pulse โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- เข้าสู่ระบบแอป Pulse บนมือถือของท่าน
- แตะที่การจอง
- เลือกการจองที่ต้องการยกเลิก
- แตะที่ส่งคำขอยกเลิกการจอง
- เลือกเหตุผลที่ต้องการยกเลิก
- แตะที่ส่งคำขอ
ลูกค้าจะได้รับอีเมลพร้อมคำขอยกเลิก ทั้งนี้ การจองจะยังคงมีผลตามเดิมจนกว่าลูกค้าจะยอมรับคำขอดังกล่าว เมื่อลูกค้ายอมรับคำขอแล้ว ท่านและลูกค้าจะได้รับอีเมลยืนยันการยกเลิก
นอกจากนี้ ท่านยังสามารถแนะนำให้ลูกค้าเปลี่ยนช่วงเข้าพักแทนได้ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเก็บการจองดังกล่าวไว้ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีปรับเปลี่ยนการจอง โปรดอ่านบทความเฉพาะของเราได้ที่นี่
ผลที่ตามมาเมื่อยกเลิกการจองให้ลูกค้า
เราเก็บคอมมิชชั่นสำหรับการจองที่ทำบนแพลตฟอร์มของเรา ซึ่งรวมถึงค่าธรรมเนียมที่เรียกชำระเมื่อมีการยกเลิกและ/หรือค่าธรรมเนียมไม่เข้าเช็คอินที่ท่านกำหนดไว้สำหรับการจอง เราจะไม่เก็บคอมมิชชั่นหากท่านเลือกที่จะยกเว้นค่าธรรมเนียมยกเลิกหรือค่าธรรมเนียมไม่เข้าเช็คอินที่จริง ๆ แล้วลูกค้าต้องชำระ
หากท่านใช้ฟีเจอร์ส่งคำขอยกเลิกการจอง การจองก็จะยกเลิกโดยไม่มีค่าธรรมเนียม หากต้องการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมยกเลิกสำหรับกรณีดังกล่าว ท่านควรขอให้ลูกค้าติดต่อบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเรา หรือขอให้ลูกค้ายกเลิกการจองโดยตรงผ่านข้อมูลยืนยันการจองหรือผ่านแอคเคาท์ของลูกค้าเอง
ในกรณีที่มีการยกเลิกการจอง หากท่านต้องการให้แน่ใจว่าจำนวนตัวเลือกว่างที่เปิดให้จองนั้นมีการอัปเดตอย่างทันท่วงที ท่านสามารถใช้ฟีเจอร์การนำห้องพักกลับมาให้จองอัตโนมัติได้ โดยฟีเจอร์ดังกล่าวช่วยให้ท่านสามารถนำห้องพักหรือยูนิตที่ถูกยกเลิกกลับมาขายอีกครั้งโดยอัตโนมัติให้กับลูกค้าที่มีแนวโน้มจองรายอื่น ๆ
มองหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการค่าธรรมเนียมยกเลิกและคอมมิชชั่นอยู่หรือ?
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการแก้ปัญหาเรื่องการยกเลิก
-
ท่านสามารถส่งคำขอยกเลิกการจองผ่านเอกซ์ทราเน็ตหรือ Pulse ได้จนถึง 48 ชั่วโมงก่อนกำหนดเช็คอิน หากลูกค้าขอให้ท่านยกเลิกการจองในช่วงไม่ถึง 48 ชั่วโมงก่อนกำหนดเช็คอิน โปรดแจ้งลูกค้าว่าท่านไม่สามารถจัดการคำขอดังกล่าวแทนลูกค้าได้ จากนั้นแนะนำให้ลูกค้าติดต่อบริการลูกค้าสัมพันธ์
หากลูกค้าขอยกเลิกการจองแต่ผ่านเที่ยงคืนเข้าวันเช็คอินแล้ว ท่านก็สามารถใช้ฟีเจอร์แจ้งไม่เข้าเช็คอินได้บนเอกซ์ทราเน็ต และเรียกเก็บค่าธรรมเนียมไม่เข้าเช็คอิน
-
หากท่านประสบปัญหาที่ไม่คาดคิดและไม่สามารถให้บริการแก่ลูกค้าได้ ท่านต้องแจ้งเรื่องนี้ให้บริการลูกค้าสัมพันธ์ของเรารับทราบ ทีมบริการลูกค้าสัมพันธ์จะช่วยเหลือท่านในเรื่องการขอยกเลิกการจอง และจัดหาที่พักทดแทนให้ลูกค้า (ในกรณีที่จำเป็นต้องจัดหาให้)
-
หากท่านได้ขอให้ลูกค้าชำระค่ามัดจำหรือค่าธรรมเนียมที่ต้องชำระล่วงหน้าแล้ว แต่ลูกค้าไม่ได้ชำระเงินในส่วนดังกล่าว ท่านสามารถยกเลิกการจองได้โดยใช้ฟีเจอร์ส่งคำขอยกเลิกการจองในเอกซ์ทราเน็ต
หากท่านประสบปัญหาในการเรียกเก็บยอดชำระล่วงหน้าที่ค้างชำระอยู่ แต่ก็ต้องการเก็บการจองดังกล่าวไว้ ท่านก็สามารถแจ้งว่าบัตรเครดิตของการจองใช้การไม่ได้
หากท่านใช้บริการ Payments by Booking.com แล้วที่พักท่านได้รับการยกเลิก ไม่เข้าเช็คอิน หรือปรับเปลี่ยนการจอง แต่มียอดเงินที่ท่านจะต้องได้รับ เราก็จะส่งอีเมลพร้อมข้อมูลบัตรเครดิตเสมือนจริง (VCC) ที่อัปเดตใหม่ไปให้ท่าน อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าเงินมัดจำ นโยบายการชำระเงินล่วงหน้า และค่าธรรมเนียมต่าง ๆ ได้ที่นี่
-
ท่านสามารถแจ้งบัตรเครดิตใช้การไม่ได้ผ่านทางเอกซ์ทราเน็ตหรือแอป Pulse อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการกับบัตรเครดิตที่ใช้การไม่ได้ได้ที่นี่
-
หากต้องการแจ้งว่าลูกค้าเช็คอินแล้วและประพฤติไม่เหมาะสม ท่านสามารถใช้ฟีเจอร์แจ้งลูกค้าประพฤติไม่เหมาะสมได้ในเอกซ์ทราเน็ต โดยท่านสามารถแจ้งเรื่องนี้ได้ภายในไม่เกิน 7 วันนับจากวันเช็คเอาท์
-
การตั้งค่านโยบายยกเลิกการจองช่วยให้ท่านสามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าจะเกิดอะไรขึ้นหากยกเลิกหรือปรับเปลี่ยนการจอง อีกทั้งยังช่วยป้องกันการสูญเสียรายได้ที่อาจเกิดขึ้นกับท่านได้ อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่านโยบายยกเลิกได้ที่นี่
-
การจอง