ทุกสิ่งที่ควรทราบเกี่ยวกับตัวเลือกนโยบายด้านความเสียหาย
เราเข้าใจดีว่าการเปิดให้เช่าที่พักนั้นเป็นเรื่องที่ค่อนข้างละเอียดอ่อน และท่านอาจสงสัยว่าจะเกิดอะไรขึ้นหากลูกค้าสร้างความเสียหายให้กับที่พักหรือทรัพย์สินของท่าน
ลูกค้าส่วนใหญ่เคารพที่พักที่ตนเข้าพัก จากสถิติของเรา ความเสียหายที่เกิดขึ้นจากลูกค้านั้นพบได้น้อยมาก โดยเกิดขึ้นเพียง 1 ครั้งในทุก ๆ 5,000 การจอง และเหตุการณ์ส่วนใหญ่เกิดขึ้นโดยไม่ได้เจตนามากกว่าโดยเจตนา
ด้านล่างนี้มีคำแนะนำจากเราเกี่ยวกับวิธีการป้องกันความเสียหายต่อที่พักของท่านและวิธีรับมือเมื่อบังเอิญเกิดกรณีดังกล่าวขึ้น
เนื้อหาในบทความนี้:
การป้องกันความเสียหาย
จะป้องกันความเสียหายต่อที่พักได้อย่างไรบ้าง?
แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าที่พักของท่านมีเจ้าของ
หากท่านพบปะลูกค้าในวันเช็คอิน ให้ต้อนรับลูกค้าเข้าสู่ที่พัก พาลูกค้าเดินดูรอบ ๆ และเล่าประวัติของท่านกับที่พักแห่งนั้น ๆ ให้ลูกค้าฟัง เมื่อลูกค้าได้ทราบว่าที่นี่เป็นที่พักอาศัยส่วนบุคคลของท่าน ลูกค้าก็จะระมัดระวังมากกว่าตอนที่เข้าพักในโรงแรม และแม้ว่าท่านจะไม่สามารถมาต้อนรับลูกค้าด้วยตนเองได้ แต่ก็สามารถใส่โปรไฟล์ผู้ดูแลที่พักของตนเองลงในหน้าที่พักของท่านบน Booking.com ตลอดจนจัดชุดของต้อนรับเอาไว้ได้
ระบุข้อกำหนดของที่พักให้ชัดเจน
หากลูกค้าทราบตั้งแต่ต้นถึงสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำเมื่อเข้าพักในที่พักของท่าน โอกาสในการเกิดปัญหาก็จะน้อยลง โดยท่านสามารถระบุข้อกำหนดของที่พักที่ชี้แจงถึงปัญหาที่พบบ่อยเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยง การสูบบุหรี่ งานปาร์ตี้ และเสียงรบกวนได้ในเอกซ์ทราเน็ต
หากท่านมีข้อกำหนดเฉพาะอื่น ๆ ที่ไม่สามารถระบุให้ครอบคลุมได้ในเอกซ์ทราเน็ต ก็สามารถพิมพ์ข้อกำหนดดังกล่าวและปรินท์สำเนาออกมาวางไว้ในที่พักเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบในระหว่างการเข้าพักได้
ตรวจสอบกรมธรรม์ประกันภัยของท่าน
โอกาสที่ลูกค้าจะสร้างความเสียหายให้กับที่พักนั้นมีน้อยมาก แต่ท่านก็ควรทำประกันภัยเพื่อป้องกันเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิด ประกันภัยสำหรับเจ้าของบ้านโดยทั่วไปอาจไม่คุ้มครองที่พักให้เช่าระยะสั้น ดังนั้นโปรดติดต่อบริษัทประกันภัยเพื่อตรวจสอบว่าท่านได้รับความคุ้มครองอยู่แล้วหรือไม่ หรือจำเป็นต้องมีความคุ้มครองเพิ่มเติม
แม้ว่ากรมธรรม์ประกันภัยของท่านจะให้ความคุ้มครองที่พักให้เช่าระยะสั้น แต่ก็มักจะมีค่าใช้จ่ายส่วนแรก (Deductible) สำหรับความเสียหาย ซึ่งหมายความว่าท่านจะต้องชำระเงินจำนวนหนึ่งและบริษัทประกันภัยจะชำระเงินส่วนที่เหลือ
การรับมือกับความเสียหาย
มีตัวเลือกใดบ้างในการรับมือกับความเสียหาย?
แม้ว่าลูกค้าส่วนใหญ่จะระมัดระวังและใส่ใจเมื่อเข้าพักในที่พักของท่าน แต่อุบัติเหตุก็เกิดขึ้นได้ในบางครั้ง ในกรณีดังกล่าว ท่านจะมีตัวเลือกดังนี้:
- สำหรับความเสียหายทั่วไป มีนโยบายด้านความเสียหายให้เลือก 2 แบบเพื่อซ่อมแซมหรือเปลี่ยนสิ่งของหรือทรัพย์สินที่ได้รับความเสียหายจากลูกค้าในระหว่างการเข้าพัก ได้แก่ เงินประกันความเสียหาย หรือโปรแกรมด้านความเสียหาย ตัวเลือก 2 แบบที่กล่าวมาข้างต้นนั้นแตกต่างกันในแง่วิธีการจัดการกับกระบวนการด้านการชำระเงินสำหรับความเสียหาย โดยหากท่านเลือกตัวเลือกเงินประกันความเสียหาย ท่านก็จะเป็นผู้ดูแลจัดการกระบวนการนี้ด้วยตนเอง ส่วนในกรณีที่ท่านเลือกตั้งค่าโปรแกรมด้านความเสียหาย เราก็จะเข้ามาช่วยจัดการแทนท่านในเรื่องกระบวนการด้านการชำระเงินสำหรับความเสียหาย
- สำหรับความเสียหายที่หนักกว่า ประกันภัยความรับผิดของคู่ค้าเป็นโปรแกรมที่ออกแบบมาเพื่อคุ้มครองท่านจากการฟ้องร้องหรือข้อเรียกร้องให้รับผิดโดยบุคคลที่สามสำหรับการบาดเจ็บทางร่างกายหรือความเสียหายต่อทรัพย์สินของลูกค้าซึ่งเกิดขึ้นระหว่างการเข้าพักที่จองผ่านแพลตฟอร์มของเรา กรณีเช่นนี้เกิดขึ้นไม่บ่อยนัก ดังนั้นโปรดอ่านข้อมูลเกี่ยวกับประกันภัยความรับผิดของคู่ค้าก่อนที่จะทำการเคลม
จะตรวจสอบได้อย่างไรว่าที่พักใช้ตัวเลือกใดอยู่ในปัจจุบัน?
ท่านสามารถตรวจสอบตัวเลือกปัจจุบันของตนเองได้โดยทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้:
- เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต
- เลือกแท็บที่พัก
- คลิกที่นโยบาย และเลื่อนลงไปที่นโยบายอื่น ๆ หากท่านได้ตั้งค่าตัวเลือกนโยบายด้านความเสียหายไว้ ท่านจะเห็นนโยบายดังกล่าวที่นี่ หากท่านไม่ได้ตั้งค่าไว้ ท่านสามารถคลิกแก้ไขและทำตามขั้นตอนที่มีเพื่อทำการตั้งค่า
หมายเหตุ: ที่พักสไตล์ที่อยู่อาศัยของท่านจะได้รับความคุ้มครองภายใต้ประกันภัยความรับผิดของคู่ค้าทันทีที่ลงทะเบียนบนแพลตฟอร์มของเราเรียบร้อยแล้ว ความคุ้มครองนี้จะมีผลกับทุกการจองที่ลูกค้าจองผ่านแพลตฟอร์มของเราซึ่งเข้าพักตั้งแต่วันที่ 31 มีนาคม ค.ศ. 2022 เป็นต้นไป ตราบใดที่วันเข้าพักอยู่ในช่วงที่ท่านยังคงอยู่ในโปรแกรมนี้
ที่พักสามารถทำอะไรได้อีกบ้าง?
แจ้งลูกค้าประพฤติไม่เหมาะสม
หากต้องการป้องกันไม่ให้ลูกค้ารายนั้น ๆ จองที่พักของท่านได้อีกและแจ้งให้เราทราบถึงพฤติกรรมของลูกค้าดังกล่าว ท่านสามารถรายงานความเสียหายได้โดยใช้เครื่องมือแจ้งลูกค้าประพฤติไม่เหมาะสมในแท็บการจองในเอกซ์ทราเน็ต
ทำการเคลมประกัน
หากท่านมีกรมธรรม์ประกันภัยที่คุ้มครองที่พักให้เช่าระยะสั้น ท่านอาจสามารถทำการเคลมได้ โปรดติดต่อขอข้อมูลเพิ่มเติมจากบริษัทประกันภัยที่ท่านใช้บริการ
หมายเหตุ: การเคลมประกันใด ๆ ที่ท่านดำเนินการจะขึ้นอยู่กับความเสี่ยง/เกณฑ์การเคลมของท่านเอง และอาจส่งผลเสียต่อเบี้ยประกันภัยของท่าน บริษัทประกันภัยส่วนใหญ่จะขอหลักฐานความเสียหายเพื่อประเมินการเคลมของท่าน เราขอแนะนำให้ถ่ายภาพและเก็บหลักฐานที่อาจเป็นประโยชน์ต่อการเคลมเอาไว้
เงินประกันความเสียหาย
เงินประกันความเสียหายคืออะไร?
การตั้งค่าเงินประกันความเสียหายช่วยให้ท่านสามารถเรียกเก็บเงินประกันไว้ล่วงหน้า เผื่อในกรณีที่ลูกค้าสร้างความเสียหายกับทรัพย์สินหรือสิ่งของของท่านในระหว่างการเข้าพัก อย่างไรก็ตาม โปรดอย่าลืมว่าเงินประกันความเสียหายมักจะทำให้ยอดจองลดลงและอัตราการยกเลิกสูงขึ้น
โปรดทราบว่าท่านจะต้องเป็นผู้ดูแลจัดการด้วยตนเองสำหรับกระบวนการชำระเงินสำหรับความเสียหาย
เงินประกันความเสียหายมีหลักการทำงานอย่างไร?
เงินประกันความเสียหายจะเป็นไปตามขั้นตอนดังต่อไปนี้:
- ลูกค้าวางเงินประกันกับท่านโดยตรงก่อนที่จะเข้าพัก โดยท่านจะเป็นผู้กำหนดว่าจะเรียกเก็บยอดนี้เมื่อไรและด้วยวิธีใด อีกทั้งจะเป็นผู้ดูแลจัดการเกี่ยวกับยอดนี้ด้วยตนเอง
- ท่านจะต้องเรียกเก็บและคืนยอดดังกล่าวตามการตั้งค่าที่ท่านกำหนดไว้ในตอนที่ลูกค้าทำการจอง
- ท่านมีสิทธิ์ที่จะเก็บเงินประกันไว้ทั้งหมดหรือเก็บไว้บางส่วนก็ได้ในกรณีที่พิสูจน์ได้ว่าความเสียหายเกิดจากลูกค้า
จะตั้งค่าเงินประกันความเสียหายได้อย่างไร?
หากต้องการตั้งค่าเงินประกันความเสียหาย โปรดดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต
- เลือกแท็บที่พัก
- คลิกที่นโยบาย และเลื่อนลงไปที่นโยบายอื่น ๆ
- คลิกที่แก้ไขในกล่องตัวเลือกนโยบายด้านความเสียหาย (ระบบจะนำท่านไปยังอีกหน้าหนึ่ง)
- ที่ใต้ข้อความลูกค้าต้องวางเงินประกันความเสียหายไหม? ให้เลือกใช่ และทำตามคำแนะนำเพื่อตั้งค่าเงินประกันความเสียหายที่เหมาะสมสำหรับท่าน
โปรแกรมด้านความเสียหาย
โปรแกรมด้านความเสียหายคืออะไร?
การตั้งค่าโปรแกรมด้านความเสียหายจะทำให้เราสามารถช่วยท่านจัดการกับคำขอเรียกชำระเงินสำหรับความเสียหายได้ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมแต่อย่างใด
เมื่อท่านเลือกใช้ตัวเลือกนี้ เราจะช่วยดูแลจัดการทุก ๆ อย่าง ตั้งแต่การติดต่อลูกค้าในกรณีที่มีความเสียหายเกิดขึ้น ไปจนถึงการช่วยท่านจัดการกับกระบวนการด้านการชำระเงิน
โปรแกรมด้านความเสียหายทำงานอย่างไร?
โปรแกรมความด้านเสียหายจะเป็นไปตามขั้นตอนดังต่อไปนี้:
- ลูกค้าไม่ต้องวางเงินประกันล่วงหน้า แต่จะชำระก็ต่อเมื่อได้สร้างความเสียหายในระหว่างการเข้าพักและท่านได้แจ้งให้เราทราบ
- ท่านสามารถเรียกชำระเงินได้ตามมูลค่าความเสียหายที่เกิดขึ้นเท่านั้น โดยยอดสูงสุดจะเป็นไปตามที่ท่านกำหนดไว้ในตอนที่ตั้งค่าโปรแกรมด้านความเสียหาย
- ในกรณีที่มีความเสียหายเกิดขึ้นจริง ท่านเพียงส่งคำขอเรียกชำระเงินสำหรับความเสียหาย ซึ่งจะขอให้ลูกค้าชำระเงินในกรณีที่ลูกค้าได้สร้างความเสียหายต่อทรัพย์สินของท่าน
- ท่านมีเวลา 14 วันนับจากวันที่ลูกค้าเช็คเอาท์สำหรับส่งคำขอผ่าน Booking.com
- เราจะติดต่อลูกค้าให้ท่านเพื่อแจ้งว่ามีความเสียหายเกิดขึ้นในระหว่างการเข้าพัก และแจ้งว่าท่านขอเรียกชำระเงินจากทางลูกค้า
- หากลูกค้ายอมรับคำขอเรียกชำระเงินสำหรับความเสียหาย เราก็จะโอนยอดดังกล่าวให้ท่านผ่านธนาคาร โดยขั้นตอนนี้อาจใช้เวลาสูงสุด 30 วัน
จะตั้งค่าโปรแกรมด้านความเสียหายได้อย่างไร?
วิธีตั้งค่าโปรแกรมด้านความเสียหายมีดังนี้:
- เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต และเลือกแท็บที่พัก
- คลิกที่นโยบาย เลื่อนลงไปที่ส่วนนโยบายอื่น ๆ จากนั้นคลิกที่แก้ไขซึ่งอยู่ในกล่องตัวเลือกนโยบายด้านความเสียหาย ระบบจะนำท่านไปยังอีกหน้าหนึ่ง
- ที่ใต้ข้อความลูกค้าต้องวางเงินประกันความเสียหายไหม? ให้เลือกใช่
- ที่ใต้ข้อความโปรดระบุยอดสูงสุดที่ผู้เข้าพักมีโอกาสถูกเรียกเก็บในกรณีที่เกิดความเสียหาย (ต่อการเข้าพัก) ให้ระบุยอดที่ท่านต้องการ โดยยอดสูงสุดที่ระบุได้จะแตกต่างกันไปสำหรับที่พักในแต่ละประเทศ เนื่องจากมูลค่าสกุลเงินนั้นแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ
- คลิกบันทึก
หมายเหตุ: หากต้องการปรับเปลี่ยนยอดสูงสุดที่ผู้เข้าพักมีโอกาสถูกเรียกเก็บในกรณีที่เกิดความเสียหาย โปรดทำตามขั้นตอนด้านบน
ยอดสูงสุดที่กำหนดไปใหม่จะมีผลเมื่อไร?
โปรดทราบว่ายอดสูงสุดที่กำหนดไปใหม่จะไม่มีผลกับลูกค้าที่จองเข้ามาก่อนที่ท่านจะปรับยอดดังกล่าว
ตัวอย่างเช่น หากท่านตั้งยอดสูงสุดเป็น $300 ในวันจันทร์ แล้วลูกค้าจองเข้ามาในวันอังคารและสร้างความเสียหายในวันอังคาร ท่านก็จะสามารถเรียกเก็บเงินจากลูกค้าได้สูงสุด $300 เนื่องจากโปรแกรมมีผลแล้ว ณ เวลาที่ลูกค้าจองที่พัก
คำขอเรียกชำระเงินสำหรับความเสียหาย
จะส่งคำขอเรียกชำระเงินสำหรับความเสียหายได้อย่างไร?
ในกรณีที่ลูกค้าก่อให้เกิดความเสียหายกับทรัพย์สินหรือสิ่งของในที่พักของท่านในระหว่างการเข้าพัก ท่านสามารถส่งคำขอเรียกชำระเงินสำหรับความเสียหายได้โดยมีขั้นตอนดังนี้:
- เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต
- ไปที่แท็บการจอง และเลือกการจองที่ความเสียหายดังกล่าวเกิดขึ้น
- คลิกที่ปุ่มส่งคำขอเรียกชำระเงินสำหรับความเสียหาย
- กรอกแบบฟอร์มและเขียนอธิบายอย่างชัดเจนเกี่ยวกับความเสียหาย ระบุยอดที่ท่านขอเรียกเก็บ และแนบภาพถ่ายที่ชัดเจนของความเสียหายที่เกิดขึ้น
- เมื่อระบุข้อมูลเรียบร้อยแล้ว ให้คลิกที่ตรวจสอบคำขอ
คำขอเรียกชำระเงินสำหรับความเสียหายจะใช้เวลาดำเนินการสูงสุด 14 วัน โดยท่านสามารถติดตามความคืบหน้าของคำขอได้ที่หน้าข้อมูลการจอง
ที่พักสามารถขอให้ลูกค้าชำระค่าอะไรได้บ้าง?
ท่านสามารถขอให้ลูกค้าชำระเงินสำหรับสิ่งต่าง ๆ ดังต่อไปนี้ได้:
- ความเสียหายต่อเฟอร์นิเจอร์ อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ของตกแต่ง จานชาม ฯลฯ
- ความเสียหายจากน้ำ สิ่งติดตั้งที่เสียหาย รอยขีดข่วนบนพื้น รูที่ผนังหรือเพดาน ฯลฯ
- บริการทำความสะอาดโดยผู้ให้บริการภายนอก เนื่องจากที่พักสกปรกรกเลอะเทอะมากกว่าปกติ (ต้องมีหลักฐานเป็นใบกำกับ/ใบแจ้งหนี้)
- กุญแจที่สูญหายหรือทรัพย์สินที่ถูกขโมย (ต้องมีหลักฐานใบกำกับ/ใบแจ้งหนี้จากการซื้อครั้งแรกหรือใบเสร็จรับเงินของสิ่งที่ซื้อมาเปลี่ยนทดแทน)
ท่านไม่สามารถขอให้ลูกค้าชำระเงินสำหรับสิ่งต่าง ๆ ดังต่อไปนี้ได้:
- การทำความสะอาดสำหรับสิ่งที่เกิดขึ้นตามปกติ เช่น การไม่นำถุงขยะไปทิ้ง การกำจัดฝุ่นหรือการดูดฝุ่น เศษอาหารบนพื้นผิวต่าง ๆ จานชามที่ไม่ได้ล้าง ฯลฯ
- ความเสียหายที่ไม่ใช่ความเสียหายทางกายภาพ เช่น การสูบบุหรี่ในที่พัก ความสกปรกรกเลอะเทอะโดยทั่วไป หรือสิ่งของที่ทิ้งไว้ไม่เป็นระเบียบ ฯลฯ
- การฝ่าฝืนข้อกำหนดของที่พักทุกประเภท เช่น การนำสัตว์เลี้ยงเข้าพักในกรณีที่ไม่ได้รับอนุญาต การเช็คอินล่าช้า การนำผู้อื่นเข้ามาพักเพิ่ม ฯลฯ
- ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมที่ยังไม่ได้ชำระ เช่น ค่าธรรมเนียมสัตว์เลี้ยง หรือภาษีนักท่องเที่ยว ฯลฯ
หลักฐานประเภทใดบ้างที่สามารถใช้ได้?
หากต้องการให้ลูกค้าเข้าใจได้อย่างง่ายดายและมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะชำระเงิน พร้อมทั้งช่วยให้เราดำเนินการตามคำขอของท่านได้อย่างรวดเร็ว โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าท่านได้ดำเนินการดังต่อไปนี้:
- อธิบายความเสียหายโดยละเอียด
- แสดงภาพถ่ายความเสียหายที่ชัดเจนและเหมาะสม
- แนบใบกำกับ/ใบแจ้งหนี้หรือใบเสร็จรับเงินในกรณีที่จำเป็น
หลักฐานประเภทใดบ้างที่ไม่สามารถใช้ได้?
เพื่อความปลอดภัยของท่านและลูกค้า ท่านไม่ควรอัปโหลดข้อมูลบางประเภทเป็นหลักฐาน ซึ่งได้แก่ข้อมูลต่อไปนี้:
- ใบกำกับ/ใบแจ้งหนี้ที่มีที่อยู่หรือหมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัว หรือสิ่งอื่นใดที่มีข้อมูลส่วนบุคคลที่ใช้ระบุตัวบุคคลได้ (PII) เช่น ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล หรือที่อยู่ไปรษณีย์
- ภาพจากกล้องวงจรปิดที่มีภาพลูกค้า
- ภาพถ่ายหน้าจอการสนทนาระหว่างท่าน พนักงาน หรือลูกค้า
จะตรวจสอบสถานะของคำขอเรียกชำระเงินสำหรับความเสียหายได้อย่างไร?
เมื่อท่านส่งคำขอเรียกชำระเงินสำหรับความเสียหายแล้ว ก็สามารถตรวจสอบสถานะของคำขอได้ตามวิธีด้านล่างนี้:
- เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต
- คลิกที่การจอง
- เลือกการจองที่ท่านส่งคำขอเรียกชำระเงินสำหรับความเสียหายไป
- ใต้หัวข้อสถานะของคำขอเรียกชำระเงินสำหรับความเสียหาย ท่านจะเห็นสถานะปัจจุบันของคำขอ
สถานะต่าง ๆ ของการชำระเงินสำหรับความเสียหายมีความหมายว่าอย่างไรบ้าง?
สถานะต่าง ๆ ของคำขอเรียกชำระเงินสำหรับความเสียหายของเอกซ์ทราเน็ตมีความหมายดังนี้:
- อยู่ระหว่างการตรวจสอบ - ในขณะนั้นเรากำลังดำเนินการประเมินคำขอของท่าน และติดต่อลูกค้าให้ท่านเพื่อแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับคำขอดังกล่าว โดยขั้นตอนส่วนนี้อาจใช้เวลาสูงสุด 14 วัน
- จำเป็นต้องมีหลักฐานเพิ่มเติม - เราได้ประเมินคำขอของท่านแล้วและพบว่ามีหลักฐานไม่เพียงพอเกี่ยวกับความเสียหายที่เกิดขึ้น เราจึงได้ส่งอีเมลถึงท่านเพื่ออธิบายว่าท่านจะส่งหลักฐานเพิ่มเติมได้อย่างไร
- อนุมัติแล้ว - เราอนุมัติคำขอของท่านแล้ว และคาดว่าท่านน่าจะได้รับยอดที่ขอไปนี้เมื่อเราโอนยอดชำระให้ในครั้งถัดไป
- อยู่ระหว่างการชำระเงิน - ในขณะนั้นเรากำลังดำเนินการชำระเงินให้ท่าน และตามหลักแล้วท่านจะได้รับยอดดังกล่าวเมื่อเราโอนยอดชำระให้ในครั้งถัดไป ซึ่งก็คือภายใน 30 วันถัดไป
- โอนยอดชำระสำหรับความเสียหายให้แล้ว - เราได้โอนยอดชำระไปให้ท่านเรียบร้อยแล้ว
- ถูกปฏิเสธ - เราไม่สามารถอนุมัติคำขอของท่าน และได้ส่งอีเมลพร้อมข้อมูลเพิ่มเติมไปให้ท่านแล้ว
- ยกเลิกคำขอแล้ว - ท่านได้ยกเลิกคำขอที่ส่งเข้ามา
กระบวนการคำขอเรียกชำระเงินสำหรับความเสียหายใช้เวลานานเท่าไร?
เราจะประเมินคำขอเรียกชำระเงินสำหรับความเสียหายของท่านทันทีที่ท่านส่งคำขอเข้ามา และจะดำเนินการแทนท่านในการติดต่อลูกค้าเพื่อแจ้งให้ทราบถึงความเสียหาย ขั้นตอนส่วนนี้อาจใช้เวลาสูงสุด 14 วัน
จะได้รับเงินจากคำขอเรียกชำระเงินสำหรับความเสียหายเมื่อไร?
เมื่อคำขอของท่านได้รับการอนุมัติแล้ว ก็อาจใช้เวลาสูงสุด 30 วันก่อนที่ท่านจะได้รับเงิน โดยท่านสามารถติดตามสถานะคำขอได้ที่หน้าข้อมูลการจอง
ยอดสูงสุดของการเรียกชำระเงินสำหรับความเสียหาย
Booking.com ดำเนินการผ่าน Payments by Booking.com เพื่อช่วยจัดการกับคำขอเรียกชำระเงินสำหรับความเสียหาย โดยยอดที่เรียกชำระจะไม่เกินยอดสูงสุดจำนวนหนึ่ง ๆ ทั้งนี้ ยอดสูงสุดเหล่านี้จะแตกต่างกันไปสำหรับที่พักในแต่ละประเทศ
โปรดไปที่หน้านโยบายของผลิตภัณฑ์ซึ่งอยู่ในส่วนตัวเลือกนโยบายด้านความเสียหายในเอกซ์ทราเน็ต เพื่อดูว่ายอดสูงสุดจำนวนเท่าไรที่ลูกค้ามีโอกาสถูกเรียกชำระสำหรับความเสียหาย โปรดทราบว่าคำขอเรียกชำระเงินสำหรับความเสียหายที่มีการช่วยจัดการให้ผ่าน Payments by Booking.com นั้นจะเรียกเก็บยอดสูงสุดอยู่ที่ €/$/£500 ทั้งนี้ ยอดดังกล่าวอาจเปลี่ยนแปลงได้
-
นโยบายและการชำระเงินสำหรับผู้เข้าพัก
-
- การเปิดให้ลูกค้าจองโดยไม่ต้องใช้ข้อมูลบัตรเครดิต
- จะกำหนดนโยบายเดียวกันให้กับที่พักทุกแห่งของฉันพร้อมกันในครั้งเดียวได้ไหม?
- จะกำหนด "ระยะปลอดค่าธรรมเนียม" ได้อย่างไร?
- การจัดการค่าธรรมเนียมบริการต่าง ๆ
- การอัปเดตนโยบายเกี่ยวกับอินเทอร์เน็ต สัตว์เลี้ยง และที่จอดรถ
- การตั้งค่าหรือปรับเปลี่ยนนโยบายที่พักของท่าน
- การตั้งค่านโยบายยกเลิกการจอง
-
- ต้องออกใบกำกับให้ลูกค้าไหม?
- การเข้าถึงข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้า
- จะตั้งค่าการกันวงเงินบัตรเครดิตของลูกค้าได้อย่างไร?
- ทุกสิ่งที่ควรทราบเกี่ยวกับตัวเลือกนโยบายด้านความเสียหาย
- การจัดการกับบัตรเครดิตที่ใช้การไม่ได้
- วิธีเปลี่ยนตัวเลือกการชำระเงินของลูกค้าและบัตรเครดิตที่ที่พักของฉันรับชำระ
- การตั้งนโยบายการชำระเงินล่วงหน้า
- จะดูแลจัดการการชำระเงินของลูกค้าได้อย่างไร?
- ทุกสิ่งที่ควรทราบเกี่ยวกับการยืนยันตัวตนลูกค้าแบบขั้นสูง
- สามารถเรียกเก็บค่าธรรมเนียมบัตรเครดิตและ/หรือค่าธรรมเนียมการชำระเงินจากการจองที่ได้รับผ่าน Booking.com ได้หรือไม่?
- ทำความเข้าใจฟีเจอร์ใหม่ “เงินสด” ในตัวเลือกการชำระเงินสำหรับลูกค้า
-
- ขอแนะนำบริการด้านการชำระเงินจาก Booking.com
- การชำระเงิน: คำถามที่พบบ่อย
- ทำความเข้าใจ Payments by Booking.com
- ค่าใช้จ่ายของ Payments by Booking.com
- ทุกสิ่งที่ควรทราบเกี่ยวกับบัตรเครดิตเสมือนจริง
- การคืนเงินไปยังบัตรเครดิตเสมือนจริง (VCC)
- ทำความเข้าใจเกี่ยวกับวันเปิดใช้งานบัตรเครดิตเสมือนจริง
- ตัวช่วยด้านบริการตรวจสอบบัตรและเรียกเก็บค่าธรรมเนียม
- ตัวช่วยตรวจสอบบัตรและเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับที่พักคู่ค้าที่ใช้ Connectivity Provider
- การเปิดใช้งานและการดำเนินการกับยอดชำระด้วย Booking Holdings Financial Services
- การส่งข้อร้องเรียนเกี่ยวกับ Booking Holdings Financial Services
- คำถามที่พบบ่อย: Booking Holdings Financial Services