Konaklama Tesisleri için Gizlilik ve Çerez Bildirimi

Müşterilerimizin ve beraber çalıştığımız kişilerin gizliliği bizim için önemlidir. Bize duyduğunuz güveni önemsiyor ve sunulan kişisel bilgilerinizi özenle koruyoruz.

Booking.com B.V. ("Booking.com") konaklama tesisi ortaklarına extranet olanağı, özel uygulamalar veya konaklama sağlayıcılarına yönelik başka web siteleri gibi günlük işlerinde destek sağlayacak çeşitli online hizmetler sunmaktadır (“Konaklama Tesisi Sağlayıcıları için Booking.com Online Hizmetleri”). Konaklama tesisi sağlayıcıları, kayıt sürecini tamamladıklarında çoğu ülkede Booking.com B.V. ile sözleşme imzalarken Brezilya’daki konaklama tesisi sağlayıcıları Booking.com Brasil Servicos de Reserva de Hoteis LTDA ile sözleşme imzalar.

Zaman zaman güncellediğimiz bu Konaklama Tesisi Ortakları için Gizlilik ve Çerezler Bildirimi, Booking.com’un kayıt süreci esnasında, iş ilişkisi süresince ve Konaklama Tesisi Sağlayıcıları için Booking.com Online Hizmetleri kullanımı kapsamında edinilen bilgilerin Booking.com tarafından nasıl kullanıldığı ve işlendiğini açıklar.

Lütfen Booking.com’un kullanıcılarına konaklama tesisleri sunduğu Booking.com web sitesi ve uygulamaları bakımından nasıl kişisel bilgileri işlediği ve çerezleri kullandığını açıklayan ayrı Gizlilik ve Çerezler Bildirimimizi de inceleyin.

Gizlilik

Booking.com ne türde kişisel bilgileri toplar? 

Bir konaklama tesisi sağlayıcısı olarak kaydolmanız için Booking.com konaklama tesisi sahiplerinin, sağlayıcılarının veya bunların temsilcilerinin isimlerini ve iletişim bilgilerini (e-posta, faks ve telefon) sorar. Bu tür veriler kişisel bilgi olarak dikkate alınabilir. Bir kayıt işlemi tamamlandığında ve bir konaklama tesisi sağlayıcısı kabul edildiğinde, belirli uygulamalar dahil Booking.com extranetine erişim verilir. Booking.com Online Hizmetleri kullanımı esnasında IP adresleri, tarayıcı türleri, işletim sistemleri, uygulama sürümleri, dil ayarları ve sayfa ziyaretleri gibi bilgiler Booking.com tarafından toplanır. 

Booking.com neden kişisel bilgileri toplar, kullanır ve paylaşır? 

  • Kayıt ve hesap yönetimi. Burada Booking.com tesisinizi kaydetmek ve tesis hesabınızın sizin ve Booking.com tarafından idare edilmesine ve yönetilmesine imkan tanımak için kişisel bilgileri kullanır. Online kayıt işlemini tamamlamamışsanız kaydolmaya devam etmeniz için size bir hatırlatma e-postası gönderebiliriz. Bu ek hizmetin, tüm kayıt bilgilerini sıfırdan girmelerine gerek kalmadan kayıt işlemine devam etmelerine imkan tanıması sayesinde konaklama tesisi ortaklarımıza faydalı olduğuna inanıyoruz. Hatırlatma e-postaları size başka mesaj göndermemizi istemiyorsanız kullanabileceğiniz bir abonelikten çıkış seçeneği içerir.
  • İletişimler. Booking.com kişisel bilgileri ayrıca rezervasyonlar hakkında gerekli e-posta, faks ve SMS’leri göndermek için kullanır. Belirlenmiş iletişim sorumlularına gönderilen gerekli iletişimler rezervasyon onayları, rezervasyon iptalleri, potansiyel veya mevcut konaklama ortaklarından talepler, rezervasyon yapan kullanıcıların taleplerinin takibi ve extranet ile tesisinizin web sayfasındaki yeni özellik ve hizmetler hakkında bilgileri içerir.
  • Booking.com konaklama tesisi sağlayıcılarına konuklarıyla iletişim kurmaları için çeşitli olanaklar sunar. Konaklama tesisi sağlayıcıları konuklara rezervasyonlar hakkında bilgi veya soru iletmek için Booking.com’la irtibata geçebilir veya her zaman Booking.com’un alıcı olarak dahil edileceği şekilde takma e-posta adresleri kullanarak doğrudan bir konukla iletişim kurabilir.
    Booking.com güvenliği sağlamak, sahteciliği önlemek, yasa ve mevzuatların şartlarıyla uyum sağlamak, muhtemel suistimalleri soruşturmak, ürün geliştirmek ve iyileştirmek, araştırma yapmak, konukları ilgilendireceğini düşündüğümüz bilgi veya teklifleri konuklara sağlamak dahil müşteri iletişimini sürdürmek, müşteri desteği ve teknik destek sağlamak için iletişimlere erişim sağlar ve iletişimleri otomatik sistemlerle inceler, tarar veya analiz eder. Booking.com iletişim araçları kullanılarak gönderilen veya alınan tüm iletişimlerin Booking.com tarafından alınacağını ve muhafaza edileceğini unutmayın.
  • Analiz, geliştirmeler ve araştırma. Kişisel bilgileri, konaklama tesislerinin tesis gösterimiyle ilgili yapılabilecek olası geliştirmelerle ve Extranet kullanımıyla ilgili bilgilendirilmesi için kullanıyoruz. Ayrıca konaklama tesisi sağlayıcılarını pazar araştırması gibi anketlere katılmaya, örnek olarak blog sayfaları aracılığıyla deneyimlerini paylaşmaya ve kullanıcı deneyimini, Extranet’imizin kullanılabilirliğini ve kalitesini, tesis sunumunu ve hizmetlerini nasıl artırılabileceğini analiz etmeye davet ediyoruz.
  • Sahtecilik tespiti ve önleme. Sahteciliği ve diğer yasa dışı ya da kanunları ihlal eden eylemleri önlemek için kişisel bilgilere ihtiyacımız oluyor. Bu bilgileri ayrıca sahteciliği soruşturmanın ve tespit etmenin yanı sıra gerektiğinde kovuşturmaya aracılık etmek için de kullanıyoruz. Yasal olarak gerekli olması durumunda veya zorunda kalınan durumlarda konaklama birimi sağlayıcılarımızla ilgili kişisel bilgileri emniyet yetkililerine, araştırmacı kurumlara ve Booking.com'un bir parçası olduğu Priceline Corporate Group’a ait kuruluşlara ifşa etme hakkını saklı tutarız.
  • Yasal amaçlar. Son olarak belirli durumlarda makul olduğu ölçüde yasal anlaşmazlıklarla ilgilenmek ve bunları bir sonuca bağlamak, mevzuata ilişkin soruşturmalar ve uygunluk soruşturması veya Booking.com online rezervasyon hizmetinin kullanım şartlarını uygulama amacıyla bilgilerinizi kullanmamız gerekebilir.

Tesis ismi de dahil olmak üzere tesis bilgilerinin, ayrı şekilde icra edilen Konaklama Tesisi Sözleşmesinin bir parçası olarak Genel Teslim Koşullarına göre kullanılacağını lütfen unutmayın. Tesisinizle ilgili olarak başkalarının kişisel bilgilerini paylaşarak bu kişilerin işbu koşullar dahilinde Booking.com'la ve Booking.com tarafından paylaşılabileceğini ve kullanılabileceğini kabul ettiğini doğrulamış olursunuz.

Çerezler

Çerez nedir?

Çerez, bilgisayarınız veya mobil cihazınızın tarayıcısına yerleştirilmiş küçük miktarda bir veridir. Birinci taraf çerezleri, çerezin sunulduğu alan adı aracılığıyla çalışan birimin sunduğu çerezlerdir. Booking.com'un kendi çerezleri bu nedenle birinci taraf çerezleridir. Başkalarının Booking.com web sitesi ve uygulamaları aracılığıyla çerez sunmasına izin vermemiz durumunda bu çerezler üçüncü taraf çerezleri olarak anılır. Ayrıca oturum çerezleri ve kalıcı çerezler arasında da fark vardır. Oturum çerezleri tarayıcınızı kapatana kadar geçerli olurlar. Kalıcı çerezler ise daha uzun geçerli kalır ve tarayıcınızı kapadığınızda otomatik olarak silinmezler. Çerezlerin en fazla 5 yıl geçerli kalmasını veya geçerli kalmasına izin verilmesini amaçlıyoruz. Güvenlik nedenleri gibi sadece istisnai durumlarda ve kesinlikle gerekmesi durumunda çerezler daha uzun süre geçerli kalacaktır.

Çerezlerin yanı sıra benzer izleme teknolojileri de kullanılır. Bunlar arasında web işaretçileri (piksel etiketler, web böcekleri ve gif'ler olarak da bilinir), izleme URL'leri ve yazılım geliştirme kitleri (SDK) olabilir. Web işaretçisi; web sayfası talebi, uygulama, reklam veya HTML e-posta mesajlarının bir parçası olarak bilgisayarınıza yerleştirilebilen, bir piksel büyüklüğündeki küçük bir görseldir. Bu pikseller, cihaz türü veya işletim sistemi, IP adresi ve ziyaret saati gibi bilgileri edinmek için kullanılabilir. Bu pikseller aynı zamanda çerezlere hizmet etmek ve bu çerezleri okumak için de kullanılır. İzleme URL'leri yönlendirme web sitelerinin kullanıcıları Booking.com web sitelerine veya uygulamalarına nasıl yönlendirdiğini anlamak için kullanılır. SDK'lar uygulamalarda bulunan küçük kod parçalarıdır ve çerezlerle web işaretçilerine benzer şekilde çalışır. Bu teknolojilerin hepsi bundan sonra "çerezler" olarak adlandırılacaktır.

Web siteleri neden çerezleri kullanır? 

Web sayfalarının hafızası yoktur. Bir web sitesinde sayfalar arasında dolaşıyorsanız bu sayfalarda aynı kullanıcı olarak tanınmazsınız. Çerezler sayesinde tarayıcınız web sitesi tarafından tanınır.

Tüm çerezler aynı işlevi mi görüyor? 

Hayır, çerezlerin farklı türleri vardır ve bunlar farklı şekillerde kullanılır. Çerezler işlevleri, kullanım süreleri ve bunları web sitesine kimin yerleştirdiğine göre sınıflandırılabilir.

Booking.com çerezleri nasıl kullanır?

Kullanıcılarımıza ihtiyaçları ve dilekleri doğrultusunda gelişmiş ve kullanıcı dostu bir web sitesi sağlamaya çalışıyoruz. Bunu başarmak için web sitemiz şu çerez türlerini kullanıyor:

  • Teknik çerezler: Size web sitemizi göstermek, doğru çalışmasını sağlamak, hesabınızı oluşturmak, oturumunuzu açmak ve tesisinizin rezervasyonlarını yönetmek için teknik çerezleri kullanıyoruz. Bu teknik çerezler web sitemizin düzgün çalışması için kesinlikle gereklidir.
  • İşlevsel çerezler: Tercihlerinizi hatırlamak ve web sitemizi etkin biçimde kullanabilmenizi sağlamak adına işlevsel çerezleri kullanıyoruz. Örneğin tercih ettiğiniz dili bu sayede hatırlayabiliyoruz. İşlevsel çerezler web sitemizin çalışması için kesinlikle gerekli değildir fakat sizin için ve daha iyi bir kullanıcı tecrübesi yaşayabilmeniz için web sitemize işlevsellik eklerler.
  • Analitik çerezler: Bu çerezleri tesis ortaklarımızın web sitesini nasıl kullandıklarını, nelerin işe yarayıp nelerin yaramadığını görmek, web sitemiz ve mobil platformları optimize edip geliştirmek ve sitemizin ziyaretçilerimiz için ilgi çekici ve amaçlarına uygun olmaya devam ettiğinden emin olmak için kullanıyoruz. Topladığımız veriler arasında görüntülediğiniz web sayfaları, yönlendirme/çıkış sayfaları, kullandığınız platform tipi, tarih ve saat damgası bilgileri ve verilen sayfaya yaptığınız tıklama sayısı, fare hareketleriniz, görüntü kaydırma aktiviteniz ve sitemizi kullanırken girdiğiniz metinler gibi ayrıntılar bulunmaktadır.
  • Ticari çerezler: Web sitelerimiz ve diğer web sitelerinde kişiselleştirilmiş reklamları görüntülemek için üçüncü şahıs çerezleri kullanıyoruz. "Yeniden hedefleme" olarak adlandırılan bu yöntem kayıt sürecinden geçme gibi gezinti faaliyetlerine dayanır.

Ne gibi seçeneklere sahipsiniz?

Çerezler ve çerezlerin yönetimi veya silinmesi hakkında daha fazla bilgi almak için allaboutcookies.org web sitesini ziyaret edebilirsiniz. Internet Explorer, Safari, Firefox veya Chrome gibi tarayıcıların ayarlar kısmında kabul etmek veya reddetmek istediğiniz çerezleri seçebilirsiniz. Bu ayarların bulunduğu yerler kullandığınız tarayıcıya göre değişiklik gösterir. İhtiyacınız olan ayarları bulmak için tarayıcınızın Yardım kısmını kullanın.

Belirli teknik ve/veya işlevsel çerezleri kabul etmezseniz web sitemizdeki işlevlerin bir kısmını kullanamayabilirsiniz. "Takip Etme" (Do Not Track) tarayıcı ayarları için şimdilik destek sağlayamıyoruz. "Takip Etme" tarayıcı sinyalleriyle neyin kastedildiği hakkında genel bir standardın oluşturulması halinde bu koşulu tekrar gözden geçireceğiz.

  • Reklamcılık. Online reklamcılık ve pazarlama şirketleri konusunda sadece İletişim Ağı Reklam Girişimi (NAI) ve/veya İnteraktif Reklamcılık Bürosu (IAB) üyesi şirketlerle çalışmaya özen gösteriyoruz. NAI ve IAB üyeleri endüstri standartları ve iş ahlakı kurallarına sadıktır. NAI ve IAB üyeleri kullanıcılara davranışsal reklamcılık faaliyetlerinin kapsamı dışında kalmayı talep etme seçeneği tanır. www.networkadvertising.org adresini ziyaret ederek bilgisayarınıza reklam çerezi yerleştirilmiş NAI üyesi şirketleri tanımlayabilirsiniz. NAI üyesi bir şirketin davranışsal reklamcılık programının kapsamı dışında kalmak istediğiniz şirketlerin yanındaki kutucuğu işaretlemeniz yeterlidir. www.youronlinechoices.com veya www.youradchoices.com adreslerini ziyaret ederek kişiselleştirilmiş reklamların nasıl kapsamı dışında kalabileceğinizi de öğrenebilirsiniz. Mobil cihazınız, ayarlar kısmından yeniden hedefleme amacıyla bilgi paylaşımını kısıtlamanızı mümkün kılabilir. Bir reklam ağından çıkmanızın online reklam veya pazarlama analizine maruz kalmayacağınız anlamına gelmediğini lütfen unutmayın. Herhangi bir reklam ağından çıkmak, bu ağın artık web tercihleriniz ve internette gezinme alışkanlıklarınıza göre kişiselleştirilmiş reklamlar göstermeyeceği anlamına gelir.
  • Analiz. Belirli tarayıcı türlerinden Google Analytics yoluyla analiz amacıyla veri toplanmasını kontrol etmek için şu bağlantıyı ziyaret edebilirsiniz: Google Analytics Kapsamı Dışında Kalma Tarayıcı Eklentisi (sadece masaüstü için).

Güvenlik

Kişisel bilgilerinizin güvenliği için Booking.com nasıl bir güvenlik süreci sunuyor? 

Avrupa veri güvenliği yasaları uyarınca kişisel bilgilere izinsiz erişim ve bu bilgilerin kötüye kullanımını önlemek için makul prosedürler uyguluyoruz.

Bize verilen kişisel bilgileri korumak için uygun yönetimsel sistemler ve prosedürler uyguluyoruz. Ayrıca sunucularımızdaki kişisel bilgilere erişim sağlamak ve bunları kullanmak için güvenlik süreçleri ve teknik ve fiziksel kısıtlamalardan da faydalanıyoruz. Yalnızca yetkili kişilerin çalışmaları sırasında kişisel bilgilere erişim hakkı vardır.

İletişim 

Booking.com'a sunduğunuz kişisel bilgileri nasıl kontrol edebilirsiniz? 

Sizin hakkınızda sakladığımız kişisel bilgileri her zaman inceleme hakkınız vardır. Aşağıdaki e-posta adresinden bize e-posta göndererek kişisel verilerinizin genel bir özetini talep edebilirsiniz. Lütfen e-postanızın konu kısmına "Request personal information" yazın.

Adınıza sakladığımız kişisel bilgilerin doğru olmadığını, kişisel verilerinizi artık kullanamayacağımızı düşünüyor veya bu Gizlilik Bildirimi hakkında ya da kişisel bilgilerinizin nasıl kullanıldığıyla ilgili başka bir soru sormak istiyorsanız da bizimle iletişime geçebilirsiniz. Lütfen aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanarak bize yazın veya e-posta gönderin. Talebinizle geçerli Hollanda veri koruma kanunlarına göre ilgileneceğiz.

Konaklama Tesisleri için Booking.com Online Hizmetlerinin kişisel bilgilerinin işlenmesinden kim sorumlu? 

Konaklama Tesisleri için Booking.com Online Hizmetlerinden alınan kişisel bilgilerin işlem kontrolü Booking.com B.V.'dedir. Booking.com B.V., Hollanda kanunları altında kurulmuş özel bir sınırlı sorumlu şirkettir ve merkezi Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Hollanda adresinde bulunmaktadır. Gizlilik, kişisel veriler ve kişisel bilgilerinizi nasıl kullandığımız hakkındaki görüş, öneri ve talepleriniz için customer.service@booking.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.

Ana sayfaya geri dön Back to Partner Forum