Bir konuk değerlendirmesine nasıl cevap verebilirim?

Konuk değerlendirmelerine aşağıdaki adımları uygulayarak cevap verebilirsiniz:

1. Extranet'te 'Konuk değerlendirmeleri'ni seçin.

2. 'Yanıtla'ya tıklayın ve işiniz bittiğinde 'Gönder'e tıklayın.

Önemli bilgiler:

- Değerlendirmelere sadece yorum şeklinde yanıt verebilirsiniz.

- Cevap verirken kullandığınız dil, ilgili değerlendirmenin diliyle aynı veya İngilizce olmalıdır. Faklı bir dilde verilen yanıtlar web sitesinde görüntülenmeyecek veya tercüme edilmeyecektir.

- Yanıtı gönderdikten sonra bu yanıtın ilkelerimize uygun olup olmadığı ekibimiz tarafından denetlenecektir. Yanıtınızı gönderdikten sonra düzenleme yapamazsınız. Bu nedenle göndermeden önce içeriğinden emin olunuz.

Değerlendirmeleri yanıtlarken işinize yarayacak birkaç ipucu:

1. Samimi olun: Olumlu bir değerlendirmeye sadece 'Teşekkürler' yazmayın. Kişiye özel bir mesaj oluşturmak için vakit ayırın. Her bir konuğunuzla ilgilendiğinizi bu sayede gösterebilirsiniz.

2. Ne kadar kısa, o kadar iyi: Yanıtlarınızı kısa ve öz tutmaya çalışın.

3. Özgünlük ilgi çekicidir: Her yanıtın özgün ve özel olduğundan emin olun. Gerçek bir yanıt, maksimum müşteri memnuniyetinin anahtarıdır.

4. Olumsuzu olumluya çevirin: Sizin olumsuz bir değerlendirmeye verdiğiniz cevap, tesisiniz hakkında olumsuz değerlendirmeden daha fazla şey söyler. Samimi olun ve gelecekteki konuklarınızın konaklama biriminizde yaşayacakları tecrübeyi geliştirmenin yollarını arayın.

5. Yazdıklarınızı iki kez kontrol edin: İstediğiniz şeyi yazdığınızdan emin olmak için biraz daha zaman ayırın. Gerekli olursa yorumları silebiliriz, ancak doğru olanı işin başında yapmak her zaman daha iyidir.

Ana sayfaya geri dön

Aradığınızı bulamadınız mı?

Connect gelen kutunuz aracılığıyla bize bir mesaj göndererek ihtiyacınız olan bilgiyi kolayca bulabilirsiniz. Mesajınızı anında alacağız ve 24 saat içinde yanıtlamayı amaçlıyoruz. Acil yardım için, bizi gelen kutunuzda kaydedilmiş olan tüm telefon numaralarından arayabilirsiniz.