Konuk Değerlendirme Puanınızı yükseltmek

Son güncelleme: 3 ay önce | 3 dk okuma süresi
Kaydet

Konuk Değerlendirme Puanınız, tesisinizde kalan konuklardan birden ona kadar aldığınız tüm puanların ortalamasıdır. Konukların misafirperverliğiniz hakkındaki düşünceleri hakkında size bilgi verir. Yüksek bir Konuk Değerlendirme Puanı, platformumuzda daha iyi görünürlük sağlar.


Bu makalede bahsedilen konular


İyi bir Konuk Değerlendirme Puanının faydaları

Yüksek bir Konuk Değerlendirme Puanı, doğrulanmış bir değerlendirme türüdür. Konuk Değerlendirme Puanı, diğer gezginlere başkalarının tesisinizde konaklamaktan keyif aldıklarını gösterir ve yeni potansiyel konuklar çekmenize yardımcı olabilir. Platformumuzdaki pek çok gezgin, arama sonuçlarını filtrelemek için Konuk Değerlendirme Puanını kullanır. Yüksek bir puan, bu aramalarda görünürlüğünüzü artırabilir.

Yüksek bir Konuk Değerlendirme Puanı ayrıca aşağıdakiler için hak kazanmanıza yardımcı olur:


Konuk Değerlendirme Puanınızı kontrol etmek

Konuk Değerlendirme Puanınızı kontrol etmek için şu adımları izleyin:

  1. Extranette oturum açın
  2. Konuk değerlendirmeleri”ne tıklayın ve “Konuk değerlendirmeleri”ni seçin

Burada, konukların tesisiniz hakkında söyledikleri diğer şeyleri görebilecek ve değerlendirmelere yanıt verebileceksiniz.

Sayfanızdaki konuk değerlendirmelerinin sırasının, konuğun tarama yaptığı dile göre değiştiğini unutmayın. Örneğin tarayıcınızın dili İspanyolca olarak ayarlandıysa İspanyolca değerlendirmeler önce görünür; ardından İngilizce ve sonra diğer diller gelir. Puan verilmiş ancak yorum eklenmemiş değerlendirmeler sayfanın alt kısımlarında görünür ve bu değerlendirmeler bir başlık ya da yorum içermediği için bunlara yanıt veremezsiniz.


Konuk Değerlendirme Puanınızı yükseltmek

Rezervasyon sürecinin her aşamasında gezginlerinizin ihtiyaçlarını dikkate alarak Konuk Değerlendirme Puanınızı artırabilirsiniz.

Tesisinize bir konuk gelmeden önce şunlardan emin olun:

  • Tesisinizle ilgili tüm bilgilerin doğru ve gerçek olduğundan
  • Tesisinizin fotoğraflarının güncel olduğundan
  • Konukların rezervasyon bilgilerinin onaylandığından ve yardım edebileceğiniz başka bir konu olup olmadığını öğrenmek için konuklara ulaştığınızdan
  • Geçmiş değerlendirmeleri okuyup yanıtladığınızdan ve daha önceki konukların belirtiği her türlü sorunu çözmeye ya da hafifletmeye çalıştığınızdan

Tesisinize bir konuk geldiğinde lütfen şunları göz önünde bulundurun:

  • Check-in yapmayı beklerken kendisine ücretsiz bir içecek veya atıştırmalık ikram edin.
  • Tesiste ihtiyaç duyabileceği her türlü kaynağı (örneğin harita, içme suyu ya da bulunduğunuz konumda veya tesisinizde gürültü olma ihtimaline karşı kulak tıkacı) hazır edin.
  • Konuklarınızın hemen çözülmesi gereken şikayetleri olduğunda, sizinle iletişime geçebileceklerini bilmelerini sağlayın; bu sayede, sorunları hızlıca çözebilirsiniz. Bu bilgilendirmeyi resepsiyonda veya daha sonra memnuniyet anketi göndermek için de kullanabileceğiniz, tesisinize yönelik bir WhatsApp/SMS geri bildirim süreci aracılığıyla da yapabilirsiniz.

Check-out işleminden sonra aşağıdakileri yaparak gezginlerle olumlu bir ilişki kurmaya devam edebilirsiniz:

  • Konukları platformumuza değerlendirme bırakmaya teşvik edin.
  • Tekrar gelmelerini sağlayacak bir teşvik (örneğin gelecek konaklamalarda geçerli indirim) sunun.
  • Konuk deneyimini genel olarak iyileştirmenize yardımcı olacak bir memnuniyet anketi gönderin.

 

Not 

Doğru olanaklar için belirleyeceğiniz seçenekler sayesinde, gelecekteki bir konuk, platformumuzdaki konaklama tesisleri arasında birden fazla filtre ile arama yaptığında tesisinizin görünme olasılığı daha yüksek olacaktır.

Olanakları güncelle


Konuk değerlendirmelerinizi yanıtlamak

Değerlendirmeler ister olumlu ister olumsuz olsun, konukların deneyimlerini öğrenmek ve iyileştirmek açısından harika bir fırsattır.

Alacağınız değerlendirmeleri, gelecekteki konukları tesisinize rezervasyon yapmaya teşvik edecek şekilde, sıcak ve samimi bir tavırla yanıtlamanızı öneririz.

Değerlendirmeleri yanıtlarken şunları aklınızda bulundurun:

  • Olumlu değerlendirmeleri “ben” yerine “biz”, olumsuz değerlendirmeleri ise “biz” yerine “ben” kullanarak yanıtlayın. Böylece tüm ekibinizin sıkı çalışmasını kutlarken, yanlış gitmiş olabilecek herhangi bir şeyin sorumluluğunu da üstlenmiş olursunuz.
  • İster olumlu ister olumsuz olsun, konuğa değerlendirmesi için teşekkür edin.
  • Şablonlarla yanıt veriyormuşsunuz hissi yaratmamak için yanıtınızı kişiselleştirin.
  • Belirsiz bir şey varsa konuyu netleştirmek için daha fazla bilgi isteyin.
  • Dürüst ve objektif bir yanıt vermeye çalışın.

     

Konuk değerlendirmelerini yanıtlama hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz?

Daha fazla


Harici değerlendirme puanları

Hesabınızı açık/rezervasyon yapılabilir olarak ayarladıktan sonra, hesabınız otomatik olarak konuk değerlendirmeleri alacak şekilde kurulur. Konuk Değerlendirme Puanınız henüz yoksa, diğer güvenilir seyahat web sitelerinden harici değerlendirme puanlarını içeri aktarır ve gösteririz.

Harici değerlendirmeler, yalnızca güvendiğimiz ve platformumuza benzer standartlara sahip üçüncü taraf seyahat web sitelerinden içeri aktarılır. Doğru ve güncel olduklarından emin olmak için tüm harici değerlendirme puanlarını birkaç haftada bir gözden geçiririz. Diğer seyahat web sitelerinden alınan yazılı değerlendirmeleri göstermiyoruz. Platformumuzdaki ilk konuk değerlendirmenizi alır almaz, harici değerlendirme puanınızı Booking.com Konuk Değerlendirme Puanınızla değiştireceğiz.

 

Düşüncelerini Ortak Topluluğunda paylaş

Bu makale faydalı mıydı?