Phản hồi đánh giá của khách

Cập nhật 7 tháng trước | 3 phút đọc
Lưu

Khách từng lưu trú tại chỗ nghỉ của Quý vị có thể để lại đánh giá và cho điểm theo thang điểm 10. Những đánh giá này là cách hữu hiệu để thu thập ý kiến, từ đó Quý vị biết cách cải thiện chỗ nghỉ và dịch vụ để đón những lượt khách mới trong tương lai. Quý vị có thể trả lời đánh giá của khách qua extranet hoặc ứng dụng Pulse. Phản hồi của Quý vị sẽ được đội ngũ của chúng tôi xem qua trước khi cho online.


Các nội dung trong bài viết này:


Phản hồi đánh giá của khách

Quý vị có thể trả lời đánh giá của khách bằng ngôn ngữ mà khách dùng để đánh giá hoặc bằng tiếng Anh. Các phản hồi bằng ngôn ngữ khác sẽ không được đăng online. Quý vị có thể trả lời các đánh giá có phần tiêu đề hoặc nhận xét. Quý vị có thể trả lời đánh giá của khách qua extranet hoặc ứng dụng Pulse, nhưng chỉ có thể chỉnh sửa hoặc xóa các phản hồi hiện có bằng extranet.

Hãy làm theo các bước sau để trả lời đánh giá bằng extranet:

  1. Đăng nhập vào extranet
  2. Trong mục Đánh giá của khách, nhấp vào Đánh giá của khách
  3. Bên dưới đánh giá của khách mà Quý vị muốn phản hồi, hãy nhấp vào Trả lời
  4. Nhập nội dung phản hồi của Quý vị, sau đó nhấp vào Gửi

Hãy làm theo các bước sau để trả lời đánh giá bằng ứng dụng Pulse:

  1. Mở ứng dụng Pulse trên thiết bị di động
  2. Nhấn vào Khác
  3. Nhấn vào Đánh giá của khách, rồi chọn Đánh giá của khách
  4. Nhấn vào đánh giá muốn trả lời
  5. Nhập nội dung phản hồi của Quý vị, rồi chọn Gửi

Hãy làm theo các bước sau để chỉnh sửa hoặc xóa phản hồi hiện có:

  1. Đăng nhập vào extranet
  2. Trong mục Đánh giá của khách, nhấp vào Đánh giá của khách
  3. Bên dưới đánh giá Quý vị muốn phản hồi, nhấp vào Xem phản hồi đã được phê duyệt của Quý vị
  4. Nhấp vào Chỉnh sửa và thực hiện thay đổi
  5. Nhấp Gửi

Lời khuyên chung về việc phản hồi đánh giá của khách

  • Nội dung phản hồi nên cho thấy Quý vị đang trả lời cho từng vị khách cụ thể. Điều này thể hiện Quý vị có quan tâm và dành thời gian cho khách của mình.
  • Câu trả lời lịch sự, nhã nhặn sẽ thể hiện thái độ tích cực và chuyên nghiệp, nhất là khi Quý vị trả lời một đánh giá tiêu cực.
  • Trả lời ngắn gọn và đúng trọng tâm, đồng thời đảm bảo rằng những gì Quý vị viết là đúng sự thật và chính xác.
  • Tránh phản hồi khách theo kiểu rập khuôn. Hãy trình bày cụ thể để câu trả lời của Quý vị chân thật hơn.
  • Phản hồi có nội dung chân thật cùng thái độ tích cực có thể xoay chuyển một đánh giá tiêu cực và có thể tác động đặc biệt đến khách tiềm năng khi họ đọc các đánh giá.
  • Đối với những người có trải nghiệm không như ý, có thể họ chỉ muốn được lắng nghe. Hãy ghi nhận trải nghiệm tiêu cực của khách, và nếu được thì cho họ biết Quý vị đang làm gì để cải thiện. Như thế, những vị khách đó cũng như khách tiềm năng khác sẽ thấy được Quý vị thực sự coi trọng khách và biết lắng nghe phản hồi của họ.
  • Tham khảo hướng dẫn của chúng tôi về nội dung tại đây để hiểu rõ hơn quy tắc kiểm duyệt nội dung của chúng tôi. Hướng dẫn của chúng tôi áp dụng cho đánh giá của khách cũng như câu trả lời của chỗ nghỉ, qua đó giúp nền tảng của chúng tôi phù hợp với mọi người trên toàn thế giới.

 

Chia sẻ suy nghĩ của Quý vị trên Cộng đồng Đối tác

Bài viết này có hữu ích không?