Cách cải thiện Điểm đánh giá của khách

Cập nhật 3 tháng trước | 3 phút đọc
Lưu

Điểm đánh giá của khách là điểm trung bình của tất cả số điểm mà Quý vị nhận được từ những khách đã từng lưu trú. Điểm này được đánh giá theo thang điểm từ 1 đến 10. Số điểm này giúp Quý vị hiểu thêm suy nghĩ của khách về dịch vụ mà chỗ nghỉ đem lại. Khi có điểm đánh giá cao, chỗ nghỉ của Quý vị sẽ có độ hiển thị tốt hơn trên nền tảng của chúng tôi.


Các nội dung trong bài viết này


Lợi ích khi nhận Điểm đánh giá tốt từ khách

Điểm đánh giá cao cũng là một hình thức đánh giá có tính xác thực. Thông tin này giúp các du khách biết rằng những người khác đã có thời gian lưu trú vui vẻ tại chỗ nghỉ của Quý vị và điều này có thể giúp thu hút những vị khách tiềm năng. Nhiều khách du lịch trên nền tảng của chúng tôi lọc kết quả tìm kiếm bằng Điểm đánh giá của khách. Sở hữu số điểm cao có thể tăng khả năng hiển thị của chỗ nghỉ trong các tìm kiếm này.

Điểm đánh giá của khách cao cũng giúp Quý vị đủ điều kiện cho:


Kiểm tra Điểm đánh giá của khách

Quý vị có thể kiểm tra Điểm đánh giá của khách theo các bước sau:

  1. Đăng nhập vào extranet
  2. Nhấn vào Đánh giá của khách, chọn Đánh giá của khách

Tại đây, Quý vị có thể xem và phản hồi đánh giá của khách về chỗ nghỉ.

Xin lưu ý rằng thứ tự hiển thị các đánh giá của khách trên trang của Quý vị phụ thuộc vào ngôn ngữ trình duyệt mà khách đang sử dụng. Vì vậy, nếu trình duyệt của Quý vị hiển thị bằng tiếng Tây Ban Nha, những đánh giá bằng ngôn ngữ này sẽ xuất hiện đầu tiên, sau đó là tiếng Anh rồi đến các ngôn ngữ khác. Các đánh giá có điểm nhưng không có nhận xét gì thêm sẽ xuất hiện ở phía dưới trang và Quý vị không thể trả lời, vì việc này chỉ áp dụng cho đánh giá có tiêu đề hoặc nhận xét.


Cách cải thiện Điểm đánh giá của khách

Quý vị có thể cải thiện Điểm đánh giá của khách bằng cách để ý đến nhu cầu của họ ở mọi giai đoạn của quá trình đặt phòng.

Trước khi khách đến chỗ nghỉ, hãy đảm bảo những điều sau:

  • Tất cả thông tin liên quan đến chỗ nghỉ là chính xác và đúng thực tế
  • Hình ảnh của chỗ nghỉ là mới nhất
  • Thông tin đặt phòng đều được xác nhận và Quý vị đã liên hệ với khách để hỏi họ có cần trợ giúp thêm hay không
  • Quý vị đã đọc và trả lời các đánh giá trước đó, cũng như cố gắng khắc phục hoặc giảm thiểu các vấn đề mà khách cũ đã phản ánh

Khi khách đến chỗ nghỉ, hãy cân nhắc những việc sau:

  • Mời khách đồ uống hoặc đồ ăn nhẹ miễn phí trong khi chờ nhận phòng.
  • Chuẩn bị sẵn mọi thứ khách có thể cần tại chỗ nghỉ (ví dụ: bản đồ, nước uống hoặc nút bịt tai nếu môi trường xung quanh có tiếng ồn).
  • Đảm bảo khách biết rõ họ có thể liên hệ với Quý vị trong trường hợp có vấn đề cần giải quyết ngay. Quý vị có thể thực hiện việc này tại quầy lễ tân hoặc thiết lập quy trình nhận phản hồi qua WhatsApp hoặc tin nhắn SMS cho chỗ nghỉ. Sau này, Quý vị cũng có thể sử dụng quy trình này để gửi khảo sát về mức độ hài lòng.

Sau khi trả phòng, Quý vị có thể duy trì mối quan hệ tốt với khách bằng cách:

  • Khuyến khích họ để lại đánh giá trên nền tảng của chúng tôi.
  • Tặng ưu đãi để thu hút khách quay lại, chẳng hạn như giảm giá cho những kỳ lưu trú sau này.
  • Mời khách làm khảo sát về mức độ hài lòng để giúp Quý vị cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách.

 

Lưu ý 

Với việc chọn các tiện nghi chính xác, chỗ nghỉ của Quý vị sẽ có nhiều khả năng xuất hiện hơn khi khách tìm chỗ nghỉ bằng nhiều bộ lọc trên nền tảng của chúng tôi.

Cập nhật các tiện nghi


Trả lời đánh giá của khách

Đánh giá – dù khen hay chê – đều là cơ hội tuyệt vời để tìm hiểu và cải thiện trải nghiệm của khách.

Quý vị nên trả lời mọi đánh giá nhận được một cách chân thành và thân thiện để tạo ấn tượng tốt với những vị khách tiềm năng trong tương lai.

Khi trả lời đánh giá, hãy lưu ý một số điều sau:

  • Xưng “chúng tôi” thay vì “tôi” khi trả lời đánh giá tích cực và “tôi” thay vì “chúng tôi” khi trả lời đánh giá có ý chưa hài lòng. Bằng cách này, Quý vị cho thấy đây là thành quả của tập thể, đồng thời tự chịu trách nhiệm về bất kỳ sai sót nào.
  • Cảm ơn khách đã để lại đánh giá, dù là khen hay có ý chưa hài lòng.
  • Tùy chỉnh câu trả lời cho phù hợp với từng khách để không tạo cảm giác Quý vị đang trả lời theo khuôn mẫu.
  • Nếu có điều gì chưa rõ, hãy hỏi thêm thông tin để làm rõ vấn đề.
  • Trả lời công tâm và khách quan.

     

Quý vị muốn tìm hiểu thêm về cách trả lời đánh giá của khách?

Đọc thêm


Điểm đánh giá từ trang web khác

Sau khi được cài trạng thái mở bán và có thể nhận đơn đặt, tài khoản của Quý vị được tự động thiết lập để nhận đánh giá của khách. Nếu chỗ nghỉ của Quý vị chưa có Điểm đánh giá của khách, chúng tôi sẽ nhập và hiển thị điểm đánh giá từ các trang web du lịch uy tín khác.

Chúng tôi chỉ nhập đánh giá từ các trang web du lịch bên thứ ba mà chúng tôi tin tưởng và có các tiêu chuẩn tương tự nền tảng của mình. Vài tuần một lần, chúng tôi lại xem xét tất cả các điểm đánh giá từ trang web khác để đảm bảo độ chính xác và thông tin mới nhất. Chúng tôi không hiển thị phần nội dung đánh giá từ các trang web du lịch khác. Ngay khi Quý vị nhận được đánh giá đầu tiên của khách trên nền tảng, chúng tôi sẽ thay thế điểm đánh giá từ trang web khác bằng Điểm đánh giá của khách Booking.com.

 

Chia sẻ suy nghĩ của Quý vị trên Cộng đồng Đối tác

Bài viết này có hữu ích không?