Tôi có thể xem đánh giá của khách ở đâu?

Cập nhật 3 năm trước
Lưu

Mục “Đánh giá của khách” trong extranet sẽ giúp Quý vị tìm hiểu khách của mình thích điều gì về kỳ lưu trú của họ và những góp ý dành cho Quý vị.

Trong mục này, Quý vị sẽ tìm thấy tất cả đánh giá từ 36 tháng qua, cũng như điểm đánh giá trung bình và đánh giá bổ sung cho các yếu tố như bữa sáng và WiFi.

Mục này được chia thành ba phần:

  • Đánh giá của khách
  • Điểm đánh giá trung bình
  • Đánh giá bổ sung

Đánh giá của khách

Phần này hiển thị tất cả đánh giá dành cho Quý vị từ 36 tháng qua với các đánh giá mới nhất nằm ở đầu trang. Đối với mỗi đánh giá, Quý vị có thể xem điểm đánh giá chung, cũng như điểm riêng của từng hạng mục như vị trí và độ sạch sẽ. Đánh giá cũng kèm theo tên của khách, mã số đặt phòng và bình luận của họ nếu có.

Nếu khách để lại đánh giá ẩn danh, chúng tôi sẽ không hiển thị tên, mã số đặt phòng hay ngày gửi đánh giá của họ.

Nếu khách đã để lại bình luận, Quý vị có thể trả lời đánh giá của họ bằng cách nhấp vào nút “Trả lời”. Trả lời của Quý vị sẽ xuất hiện trên trang chỗ nghỉ, bên dưới bình luận của khách. Quý vị có thể xem thêm thông tin về cách trả lời đánh giá tại đây.

Đánh giá sẽ không hiển thị nếu khách không lưu trú tại chỗ nghỉ của Quý vị hoặc khi đánh giá đã cũ hơn 36 tháng. Trước tiên, các đánh giá này sẽ không còn hiển thị ở mục “Đánh giá của khách, rồi ở trang chỗ nghỉ 48 giờ sau đó.

Điểm đánh giá trung bình

Phần này cho Quý vị biết điểm riêng của 6 hạng mục chính (nhân viên, tiện nghi, độ sạch sẽ, độ thoải mái, vị trí và độ đáng giá tiền), cũng như điểm trung bình tổng của chỗ nghỉ.

Biết được điểm của từng hạng mục sẽ giúp Quý vị hiểu rõ chỗ nghỉ đang làm tốt ở điểm nào và cần cải thiện ở điểm nào.

Điểm trung bình tổng được tính trong vòng 48 giờ sau khi có một đánh giá mới hoặc trong vòng 48 giờ sau khi một đánh giá bị xóa.

Đánh giá bổ sung

Trong phần này, Quý vị có thể xem đánh giá của khách cho các yếu tố khác như bữa sáng hoặc WiFi. Những điểm này không tính vào điểm trung bình của Quý vị. Tuy nhiên, chúng có thể hiển thị độc lập trên trang Booking.com của Quý vị.

 

This tab contains a chart overview of the number of reviews per review score from the past three years.

You can also see all your reviews from the last three years – with the newest at the top –

and you can filter them by With commentsWithout replies or All reviews. You can also filter by review score or traveller type with the navigation bar. 

For each review, you can see the total review score, as well as how the guest rated individual categories such as location and cleanliness. It also includes the guest’s name, reservation number and comments, if they left any.

If the guest left an anonymous review, we won’t include their name, reservation number or date of submission.

If a guest has left a comment, you can reply to their review by clicking the Reply button. Your replies will appear on your property page, underneath the guest’s comments. You can read more about replying to reviews.

If a review is over 36 months old, it disappears from your Guest Reviews page first and from your property page 48 hours later. You can’t save or download the archived reviews.

 

This section shows your score for each of the six main categories – staff, facilities, cleanliness, comfort, location and value for money – and your overall average score.

Keep in mind that the detailed category scores are independent from the overall property score. The purpose of each category is to help you get a clearer picture of where your property is doing well and where you could make improvements.

 

In this section, you can see how your score has changed over the last year. You can also filter your performance by the sub-categories described in the Categories tab. In Your progress, you can perform a deep dive by guest review score, traveller type, country or topic.

Bài viết này có hữu ích không?