如何避免客人取消订单?

客人可能会因为各种原因取消订单,但是,您仍然可以积极行动,通过以下简单几步尽可能减少客人取消订单。


及时回应客人消息
客人通常会因为住宿没有及时回复或根本没有回复其请求而取消订单。为了在第一时间回复客人,您可以下载我们的Pulse住宿管理app,它的即时消息功能让您不再错过客人的信息。


贴近手机预订客人的需求
使用移动设备预订的客人取消率更低。您可以为移动设备添加更多预订选择,吸引这些较少取消订单的客人,比如“最后一刻优惠,无需信用卡担保”、“国内住宿预订,无需信用卡担保”或“无需填写地址即可预订”。


添加最后一刻优惠房量
预订“最后一刻”优惠的客人通常较少取消订单,因此,确保您添加了“最后一刻”优惠,有效减少空房。


减少入住夜数限制
预订短期旅途的客人通常较少取消订单,因此,取消您的最少入住夜数限制也可以吸引计划短期旅途的客人。


不退款基本价
添加“不退款基本价”可以有效帮您降低取消率,并保证住宿收入。无论客人是否取消订单,都需要提前付款。

了解更多
登录酒店后台的“数据分析”板块,了解更多关于取消订单以及与同地区竞争对手比较的具体分析。“订单取消特征”会为您比较不同类型客户的取消率,并为您提供了有关订单取消情况的更多数据。

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