通过“信箱/收件箱”发送消息时,我应该如何选择主题?

通过酒店后台的信箱/收件箱可以方便快捷地和我们取得联系。在消息列表的右侧可以找到当地支持电话以及常见问题解答。

点击“写新消息”给我们写信,我们会尽力在48小时内进行回复。为确保流程更快速,请务必从下拉菜单中选择正确的主题。

消息主题有以下几类:

BookingSuite:此服务主要用于创建住宿网站,或者对网站进行重新设计。如果您对此产品感兴趣,或者有疑问,请使用此主题。

合约:如果您对和Booking.com签订的合同有疑问,或者需要签订一份新合同,或者贵住宿正在进行所有权变更,请使用此主题。

一般查询:无法归入所列其他主题的问题,请使用此主题。

发票及信贷控制:关于发票及付款问题,您可以联系我们的信贷控制团队。

照片&描述:如果您对贵住宿页面的照片有疑问,或者需要修改文字描述,请在消息中详细说明需要如何更新。

政策:如果您想修改付款或者取消政策,使用此主题可以将消息转达给正确的支持团队。您也可以询问加床、儿童床及价格、停车、网络等方面的政策。

价格:如想进一步了解贵住宿页面上的房价和优惠,请使用此主题。

预订:对预订流程有疑问?请使用此主题,会有专门人员回答您的问题。

然而,如果您是对某个现有的订单有疑问,请联系我们的客服团队,电话号码可以在信箱/收件箱页面的右侧找到。也可以发送电子邮件至: ps.customer.service@booking.com

限制:如果您在设置订单的限制条款时需要建议,比如最短入住夜数,我们可以提供指导。请注意,我们建议尽可能少地设置限制条款,因为这会影响到贵住宿的曝光率。

客房:无论贵住宿提供的是三卧室别墅,还是宿舍间的单人床位,我们都统称为“客房”。整个系统都使用此术语,如果是关于客房更改、设置、设施等方面的问题,请使用此主题联系我们。

评论:您可以联系我们的评论管理团队,讨论某条客人评语或者回复评论。请查看此文获取更多信息。

销售支持:如果您想知道如何获取更多订单,或者设置正确的房价,我们的商业团队会提供一些销售方面的建议。

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