如何回复客人的点评?

您可以按照以下方式回复客人的点评:

1. 在酒店后台选择“住客点评”。

2. 点击“回复”,填写完回复内容后点击“提交”。



实用小贴士:

- 您仅可回复带有具体评语的住客点评。

- 您需要使用与住客点评相同的语言或英语来进行回复。

- 提交回复后,我们的团队会先确认您的回复符合我们的评语回复规范,再将其发布上线。请注意,回复提交之后不可更改,所以请确认内容无误后再提交。

以下是一些回复点评的小建议,供您参考:

1. 拉近与客人的距离:对客人留下的好评,不要只回复“谢谢”。花一点时间写一段更加亲切和人性化的回复,可以体现您对客人的重视与诚意。

2. 言简意赅:回复无需长篇大论,建议使用简练的语言直击重点。

3. 独特的回复更吸引人:千篇一律的模板式回复,不如针对每一位客人量身定制您的回应,提升客人的满意度。

4. 将劣势转化为优势:如何回应差评比差评本身更加重要。以诚恳的态度寻找提升住客体验的空间,才能吸引更多的客人。

5. 提交之前再检查一遍:读一遍自己的回复,看看是否已将意思表达清楚。必要情况下我们可以帮忙删除回复,但我们建议您在回复的第一时间就传递出最正确的信息。
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