如果客人取消了订单,或未到店入住该怎么办?

客人取消订单或未如期入住这些情况也时有发生。

如果有此类情况发生,请您放心,我们不会收取对应订单的佣金。我们仅对确实入住贵住宿的客人订单收取相应佣金。如果发生订单取消的情况,请务必及时通知我们,这样我们才能将该类订单从每月的佣金发票中去除。您只需在我们系统采取相应操作即可通知我们,您也可以要求客人在他们的订单确认邮件中点击“取消”按键。

为减少贵住宿的订单取消率,我们建议您在客人预订时收取一定的预付金。设置预付金也非常简单只需几个步骤即可。另外,您也可在我们系统中设置取消政策,例如:指定在入住日前一段时间内,如果客人取消订单,您将收取部分(或全部)订单费用。

未入住

如果客人未如期到店入住,处理起来也非常简单。您只需登录我们的后台或者Pulse app,将该订单标记为“未入住”即可。一旦确认客人未到店入住,对应订单就会自动取消,我们也不会收取该笔订单的佣金。

您可以在后台“预订”栏中或者Pulse应用的“订单”中标记“未入住”。只需找到相应订单,点击“标记为未入住”即可。

从客人入住日第二天的0:00开始,您可以在48小时之内点击“标记为未入住”。

如需了解更多标记未入住的信息,请阅读这篇文章

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